特斯拉统一售后价格背后:国内多家车企早已实行 特斯拉仍存过度维修

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特斯拉统一售后价格背后:国内多家车企早已实行 特斯拉仍存过度维修
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一则关于特斯拉在售后保养上的一则动作引起外界强烈反应 。 2月23日 , 有消息称特斯拉在近日于门店中公开了其售后保养维修的价格 , 特斯拉不同车型的常用维保项目价格表全部在门店得到公示 。 据悉 , 特斯拉的常用维修项目以及零部件、机电维修价格 , 在全国所有门店均保持统一 。 一些分析人士认为 , 这被认为会对行业产生“颠覆性”的影响 。
特斯拉统一售后价格背后:国内多家车企早已实行 特斯拉仍存过度维修】同日 , 经济观察网采访人员前往北京某特斯拉维修点了解到 , 实际上特斯拉的维修保养价格表早就在门店中展示 , 只是近期发送给了销售人员进行普及 。 “这个常用维修保养价格从开店一直是贴在墙上公示的 。 ”该门店一位工作人员告诉采访人员 , 目前部分零部件价格在换用国产零部件后 , 实际价格是比表格上价格有所下调的 。
但实际上 , 统一售后价格早在燃油车上就进行过探索 。 奔驰中国一位人士告诉经济观察网采访人员 , 奔驰在几年前就统一了4S店中的保养和维修价格 , 并且会在维修保养前将价格表给消费者以确认 。 但是由于燃油车机构复杂 , 所涉及的零部件数量多达上万个因而不能做到一一公示 。 “都是公示的 , 特斯拉这个不算啥 。 ”上述奔驰人士告诉采访人员 。

特斯拉统一售后价格背后:国内多家车企早已实行 特斯拉仍存过度维修
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蔚来汽车的保养价格公示表
蔚来汽车联合创始人秦力洪则向经济观察网采访人员表示 , 蔚来一直坚持售后统一的价格 , 这些价格清单会在蔚来的APP上向消费者详细的展示 。 “全国都是统一的价格 。 ”秦力洪表示 。 蔚来汽车向采访人员出示了该公司保养和维修的价格表 , 上面列出了包括刹车片、雨刷器等常见的保养项目在维保期之间的价格 。
实际上 , 同为新造车企业的威马在2020年也发布了透明化的售后保养 。 该公司在去年3月发布旗下车型全国统一标准保养计划 , 计划中公示了包含空调滤芯、前后雨刮片、制动液在内的共计13项定期保养项目 , 且所有保养项目均标注工时价和配件价 。 此外 , 威马的可视化查询服务也同步上线 , 消费者可看到全套保养项目、保养公里数和保养价格 。
一位分析人士告诉采访人员 , 电动车相对于燃油车来说 , 其物理器件减少了很多 , 在售后保养维修商也更加简单 , 这对于统一价格来说更容易做到 。 此外 , 保养维修中心上 , 电动车销售模式也与此前的企业有所不同 , 特别是新兴的造车企业更倾向于自营 , 仅有少量的加盟商 , 这使得其在最终的服务流程上更容易控制 。
目前 , 汽车维修和保养依然以传统的4S店为主 , 由于新车销售利润空间小 , 4S店的利润来源转为售后板块 。 平安证券发布的研报显示 , 目前国内汽车经销商售后业务的营收占比在8%~15%之间 , 在毛利润中的占比高达30%~70% 。 而从国际成熟市场发展来看 , 售后保养市场是一个稳定增长的板块 。
华泰证券的报告显示 , 美国新车销量在2000年见顶 , 但是2000-2019年 , 由于总汽车保有量提升、汽车总行驶里程数增加以及车龄增加 , 美国维修后市场保持了平稳增长 , 市场规模年复合增速也达到了3.7% 。
为了榨取利润 , 一些售后保养门店在售后维修上“小病大修、牟取暴利” , 故意虚报和夸大车辆故障 , 从中牟取暴利 。 2016年开始 , 在中消协的投诉榜单上汽车售后服务就稳居投诉前列 , 并多次进入第一位置 。
尽管特斯拉公布了其维修的统一价格 , 但实际上其维修成本非常之高 。 汽车保险研究机构Zimlon曾分析过特斯拉的配件成本 , 以ModelS为例:引擎盖为1300美元(约合人民币8392元) , 前保险杠总成为1650美元(约合人民币10651元) , 前翼子板为999美元(约合人民币6448元) , 后侧门为930美元(约合人民币6000元) , 天窗为4500美元(约合人民币29048元) 。
2020年9月 , 北京特斯拉ModelS车主姜女士就遭遇了“过度维修”事件 。 该人士此前对经济观察网采访人员表示 , 其只是换个门把手 , 维修点要价1.4万元 。 但此后姜女士通过网络查询得知 , 一些特斯拉车主亦存在门把手无法弹出的问题 , 仅需更换一个零售价格10.99元的零配件即可解决这一问题 。 随后姜女士向特斯拉服务中心求证 , 得到了肯定的回答 。 而对方表示 , 这类配件现货充足 。