钉钉的新底色( 二 ) 钉钉晋级了。在上线的第六年

而随着疫情催化数字化需求，钉钉的用户规模达到了惊人的4亿，服务的组织数达到1700万家。在一个标准化极低的市场，服务如此多的客户，钉钉面对的挑战被快速放大。这时阿里云与钉钉自然形成了一种互补。
“在疫情期间我们触达了教育、政务等更多客户，我们发现云上有大量行业（金融、医疗、交通、证券），他们已经有很多解决方案了，这些解决方案跟钉钉一融合，天生是一个非常好的左手拉右手的关系。所以云钉一体，我觉得对钉钉来讲是一件很好的事情，我们不但得到了云，还得到了云的行业解决方案。这就带来这次的升级。 ”叶军说。
“云钉一体中云和钉钉的关系也非常明确，云就是解决基础设施，是IT的云化、数据化的平台，客户要解决应用问题，要解决自己的研发、生产、管理、销售、服务等等一系列问题，这里就需要一个新的界面，我觉得这个界面就是今天讲的钉钉。 ”张建锋说。
这使得单纯的SaaS等定义也已经无法准确描述新钉钉能够提供的服务。比如，平台化的钉钉所提供的诸如文档和音视频的能力，和普遍意义上SaaS软件提供的同类服务逻辑完全不同。它们不是做为吸引用户的重点功能对外呈现，而是建立在业务语境里，成为一个有丰富定制空间的解决方案里的两个必备模块。
“比如视频会议，它本身也是一个协作的过程，会越来越多进入到云的解决方案里面去。比如偏远地区的医院会诊，派一个专科医生过去往往来不及，所以他们越来越多采用了视频会议的会诊。这里，视频就成为医疗行业解决方案的一部分，我们迅速把钉钉的这个协同能力、开发平台能力、音视频能力、文档能力讲到他们的故事里面来，然后那个故事就变得更简单、更完整了。 ”叶军表示。
【钉钉的新底色】另一个与SaaS非常不同的地方在于，很多SaaS软件是基于组织沟通设计的，而新钉钉希望这个逻辑可以变成基于项目。 “最重要的就是从基于组织的沟通，变成基于项目、基于处理一项工作的沟通。很多的沟通是为了解决一个问题，问题可以变成一个项目、一个事务。我们提供了更多的工具、更多的手段，我觉得已经形成了很完整的系统。 ”张建锋说。
钉钉要做的“企业协同办公平台” ，简单说，就是要变成行业数字化需求的一站式解决平台。在遇到数字化的需求时，企业级用户们不再需要思考这究竟是SaaS ， PaaS还是IaaS层面的问题，只需要按照自己的需求寻找解决方案即可。
人人都能开发当然，这样的一站式平台，并不是因为钉钉自己可以解决所有需求——正相反，是因为它有太多需求解决不了。
“企业级沟通平台的定位，意味着我们要继续深入行业做行业化解决方案。但是，当我们真正了解客户后，却经常发现，很多需求其实钉钉根本做不了。 ”叶军对品玩说。
但在新钉钉的战略里，做大规模依然是非常重要的任务。 “但如果人家连用你的兴趣都没有，你怎么办？”叶军说。 “那就让他们自己来做。我们相信做业务的人是最懂自己的需求的，如果他们能低门槛地自己来开发应用，一定是最高效的。所以我们就成了一个开发平台。 ”
软件技术发展到今天，也让钉钉在技术上有可能转型为一个“企业级应用开发平台” 。这也是钉钉第一次从技术发展趋势的角度，来思考自己的定位。做一个企业级开发平台，意味着钉钉的底色正在发生改变——不仅不再是单纯的SaaS属性的工具，不仅要提供一套低门槛开发工具，更要搭建一个全新的软件生态体系和开发模式。
这来自张建锋对技术发展趋势的判断。他认为，软件工业和企业服务技术的发展已经进入第三个阶段：
第一个阶段是二十年前信息化开端之时。当时企业信息化的本质是流程的线上再现——许多企业要先找咨询公司梳理流程，然后通过ERP、CRM这样的庞杂系统来把流程复制到线上。现在看来，这些软件实施周期漫长、成本高昂且笨重；第二个阶段，就是五六年前兴起的SaaS化服务，企业第一次不再需要采购软件，而是在网上把软件作为服务来订阅即可。事实上，这两个阶段的很多概念都是从国外输入。