【小米科技|小米电视三包从到店起算？小米回应：不影响实际权益】电视机|小米电视|杭州

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【小米科技|小米电视三包从到店起算？小米回应：不影响实际权益】

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杭州临平的李先生反映，一次偶然的机会，他发现家里的红米电视机，三包起始时间比开票时间早了一个多月。他怀疑自己买到的不是新电视机。

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李先生说， 6月份通过网络搜索找到了小米之家杭州乐堤港店，加了店员微信后，在没去门店看过的情况下，购买了两台红米86英寸电视机，一共17700多元，其中一台是帮朋友买的。一直以来，电视机使用都还正常。

李先生：“前几天我遥控器蓝牙模块失联，失联之后售后人员上门维修，查到了电视机激活时间是在5月19号，比我购买时间早了一个多月，我当时是怀疑把门店的样机卖给了我，因为配送是从远洋乐堤港直接配送过来的，而不是配送中心送过来的。 ”

李先生说，遥控器已经修好了。通过查询售后服务记录单，他得知电视机的三包起始时间是5月19号，而他购买的时间是6月24号，第二天送货上门并开具发票。

李先生认为，三包起始时间应该就是电视机被激活的时间，他怀疑自己买的不是新机。
李先生：“他现在的处理方式，说要么就是增加延保，免费送我，或者说重新给我换一台新的电视机，未激活的，这一点我是完全接受不了的，因为第一次就骗了我，后续我对这个商家的信任度已经完全没有了，我想直接退掉。 ”

小米之家杭州乐堤港店工作人员：“李先生买的电视机是现货，我们是直接下到门店的，就是说电脑系统什么时候下单，可能时间就已经开始算了，但是有一点可以放心，这个电视绝对不是二手的，绝对是新的。 ”

这位工作人员解释，售后服务记录单显示的三包起始时间，是电视机到门店的时间，实际保修会从开发票那天算起，整机保修一年，配件保修三年。李先生不接受这个说法，认为售后服务记录单上的三包起始时间应该跟发票日期保持一致，记者也帮忙咨询了小米客服。
小米官方客服：“三包起始时间就是签收的当天开始计算的，你方便提供下电视机的SN号码，我帮他看一下。 ”
这个签收时间是指门店的签收时间还是李先生的签收时间，客服表示要查询后再回复。李先生这边坚持要求退货。
小米之家杭州乐堤港店潘店长：“他那个电视，我这边帮他查了，是6月25号激活的，他购买是6月24号嘛，第二天他使用激活的，不存在5月19号激活这种情况的，但是他比较介意这件事情，那我们出于顾客满意角度，就同意他的诉求。 ”

售后服务记录单上5月19号，难道是错误的？这个激活时间到底是怎么查的，潘店长表示，不方便透露。至于李先生朋友那一台电视机的情况，还要再确认。李先生不愿意带着一堆问号看电视，要求两台电视机全部退掉，潘店长同意了，表示接下来会把电视机收回，送到公司坏品仓库。小米公关部门后来反馈，因年中销售旺季，小米电视需求量较大，专卖店一般会提前备货，以保证货源充足。货品到达专卖店后，系统会自动生成妥投时间和”三包“起始时间。按照国家法律规定， “三包”有效期从开具发票之日起计算。因提前备货而触发的”三包“时间，不会影响用户实际权益，用户在开票日期后一年内可正常享有”三包“权益。后续，他们会加强相关售后信息的提前告知，提升用户的购买体验。