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我们弄明白了 ， 什么是虚假发货 ， 及如何去处理 ， 退货退款和仅退款 ， 除此之外 ， 肯定是有一些突然情况 ， 我们接下来看看 ， 如果处理和规避
- 快递丢件
1-1 未揽件 ， 我们先处理订单 ， 因为超过24小时没揽件会按虚假发货处理
我们重新打印快递单号 ， 打包好 ， 快点拿给快递员帮忙揽件 ， 或者把快递单号发给快递员帮忙扫下 ， 接下来处理包裹 ， 看看快递是在快递网点弄丢了 ， 还是在漏拿了没有给快递员 ， 快递网点都是有监控的 ， 查询一下就可以了 ， 如果是在快递网点弄丢的 ， 和快递员协商处理就可以了 ， 反之可能就是漏拿了没有给快递员
1-2 已揽件 ， 到了中转站或者中途没有物流更新 ， 导致物流停滞 ， 我们第一时间 ， 联系快递员确认情况 ， 如果属实丢件了 ， 立马主动联系消费者或者给消费者留言 ，
消费者需要 ， 我们安排补发 ， 并在订单后面备注说明情况
消费者不需要 ， 按仅退款处理就可以了
因为订单超过48小时没有更新 ， 会按虚假发货处理 ， 那么我们越早处理越好
2.货在途中 ， 消费者不要了 ， 并已经仅退款如果是自己点的 ， 联系快递员 ， 做拦截处理 ， 然后跟踪下就可以了
如果是系统自动同意的 ， 这种情况一般是消费者信用不错 ， 也会给我们一个7天的申诉入口 。
那么我们先联系快递员 ， 做拦截处理 ， 并跟踪下情况 ， 拦截成功 ， 正常跟踪就可以了 ，
如果未拦截成功消费者后面拒收 ， 那么正常跟踪就可以了 ，
如果消费者后面签收了 ， 这个时候我们是可以申诉的 ， 只需要上传物流信息截图就可以了
3.因为疫情或者其他原因及超范围无法打单
这种情况虽然不可避免 ， 从平台角度 ， 我们超时发货 ， 是不会有流量影响和罚款的 ，
如果不想发货 ， 我们可以直接做订单申诉 。
我们还可以在 ， 发货管理 ， 物流工具 ， 点击二级地址不配送设置 ， 选择不配送区域就可以了
如果等正常发货 ， 那么当恢复且可正常打单了后 ， 就及时发货 ， 不然 ， 拖着不发 ， 会按超时发货 ， 罚款的哦
4.非正常地址
我们都知道偏远地区 ， 邮费是很贵的 ， 不管是普通快递 ， 还是顺丰 ， 那么有的消费者为了不想付额外运费
地址会写成 ， 包含了2个省份的 ， 比如
云南 ， 拉萨
银川 ， 乌鲁木齐
石家庄 ， 呼和浩特
小编也遇见过这样的情况 ， 并问过消费者 ， 说没事 ， 可以中转出去的
而实际上是不一定的 ， 有的时候 ， 可以中转过去 ， 有的时候中转不过去 ， 会原路退回的
这样的订单 ， 我们可以采用申诉 ， 基本上100%通过 ， 异常的地址 ， 系统也会有提示
5.中转错地址 ， 寄错地方
这个情况不可避免 ， 同时出现的可能性也比较低
消费者比较急 ， 我们可以安排拦截 ， 重新发
消费者不着急 ， 我们安抚下客户 ， 然后跟踪下这个快递就可以了
6.快递受损
这个情况也是不可避免 ， 同时出现的可能性也比较低
我们先看看快递受损程度 ， 如果问题不大 ， 安抚消费者 ， 说下一次购买优惠 ， 或者用小额打款补偿一定金额 ， 如果受损比较严重 ， 商家或者消费者可以找快递公司理赔的 ， 同时给消费者重新补寄一个 ， 如果消费者不要了 ， 那么让他申请仅退款就可以了 。
说了这么多 ， 给大家来个总结：
在我们做拦截的时候 ， 切忌 ， 做拦截也是需要时间的 ， 一般离消费者预估还有2天以上 ， 可以同意仅退款 ， 如果不到2天 ， 或者已经快到消费者那里了 ， 做拦截基本上是来不及了 ， 即便2天以上也不是绝对可以拦截成功了 ， 最保险的 ， 可以处理成拒收
同时 ， 退货退款 ， 拒收 ， 和仅退款做拦截的订单 ， 一定要及时跟踪 ， 因为快递在返回的时候 ， 有时候 ， 也会出现掉件 ， 或者因为疫情及其他原因 ， 大于7天才返回来 ， 那么感觉块超时了 ， 我们是可以点延长收货 ， 或者点击驳回及订单申诉 ， 说明情况就可以了
稿源：(小吴老师讲电商)
【傻大方】网址：http://www.shadafang.com/c/102c3D392021.html
标题：快递员|我做拼多多电商售后问题的总结