凤凰网|萨摩耶云的七年进化路：用“客户成功”诠释人工智能摘要：授人以鱼

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摘要：授人以鱼，授人以渔，助人捕鱼。对绝大多数中国科技互联网企业来说， 2018年是一个转折点。在此之前，消费互联网如火如荼，催生了一个个万亿级体量的互联网科技巨头；在此之后，一个冉冉升起的产业互联网时代大踏步走来。细心的人会发现一个并不太显眼但却影响后来数年科技走向的变化——数字化转型已连续两年出现在政府工作报告中。这一年市场研究机构IDC对六大重点行业的100家大型企业调研显示，超过50%的中国制造企业的数字化进入单点试验和局部推广阶段。两年后，德勤发布的报告显示，已有超过六成的受访企业启动数字化转型， 77%的受访企业表示新冠疫情将加速自身数字化转型。闻风而动的科技巨头们也早早嗅到了新的风向。 2018年9月，腾讯宣布实施战略升级，成立云与智慧产业事业群，一时间，腾讯to B成为媒体的头条。但真正指出to B深刻意义的，则是马化腾在当年一封公开信，其中提到：我们认为……伴随着数字化进程，移动互联网的主战场，正在从上半场的消费互联网，向下半场的产业互联网发展。与腾讯总部同在一座城市、名为萨摩耶云的一家科技公司，也在这下半场的开局时展开了一场头脑风暴，试图理清下一个十年的发展路径。生死存亡的选择数年之后，已经位列中国独立云服务科技解决方案提供商三甲之一的萨摩耶云创始人、董事长兼CEO林建明回忆， 2018年，三岁的萨摩耶云，在高层内部有过一场持续数月的思辩，核心就是探讨公司下一步该如何走。从外部看，随着国家对互联网行业监管趋严，互联网业务高速增长的春天似乎一去不复返，过去以模式创新驱动的消费互联网产业也逐渐走向下坡路，国家和市场都呼唤着硬科技；而从内部看，大量研发投入、人力成本等也倒逼互联网科技企业迫切需要一场脱胎换骨般的变革。因此，战略转型成为了萨摩耶云高管们在会议上屡次讨论到的话题。一些高管建议出海，这也当时许多公司选择的路径；还有些高管则提出转向全面的金融，但随着趋严的监管，这条路风险重重；还有一部分则提出走to B的技术外包服务。思考再三，林建明明确了态度：金融就是金融，科技就是科技，我们要走科技的道路。当时，我们在讨论中并非没有分歧和争议。萨摩耶云的一位高管说。林建明不喜欢开大会讨论，但他有自己的方式来达成一致意见——以不断跟各个高管小范围沟通的方式讨论重大问题。到2018年下半年，高层已形成共识：试着做一下（云）看看。后来成为萨摩耶云副总裁兼首席技术官的杜亚威赞成林建明的思路。杜亚威此前在腾讯技术部门工作，认同互联网已到下半场的理念，认为萨摩耶云在技术、商业积累上已有自己的优势。产业互联网的规模（比消费互联网）更大。我们自身在技术上的优势，是可以复制到其他行业和客户上的。杜亚威表示。从更广泛的意义上说，杜亚威提到的优势并不完全局限在技术上，同时也包括萨摩耶云在金融服务领域的积累。这家以金融科技起步的企业，不少负责人来自中国零售银行之王——招商银行，因此他们对零售金融和金融科技有着深厚的理解；另一方面则是萨摩耶云本身在金融场景中的获客、风控有过丰富的实践，这既包括数据的积累，也包括策略的演进、模型的迭代。说到数据和模型，这正是萨摩耶云的技术强项之一。萨摩耶云不仅具备了数据、算法、算力等AI三要素，还具备用三要素构建AI知识图谱、实现机器学习的能力。如果说过去萨摩耶云是将零售经验、技术积累和运营能力直接变现，那么转型后的萨摩耶云则是在一个to B时代里将这些know-how传授给正急需数字化转型的企业和机构。所有这些都将通过一个新型的数字化平台实现，它后来被命名为数智萨摩云。技术和运营两大能力，使萨摩耶云既能授人以鱼，也能授人以渔，还能助人捕鱼。从支持到引领，萨摩耶云的三步走尽管自身确有能力优势，但在云这条路上，萨摩耶云只能算是后起之秀。 2018年的云服务虽炙手可热，但已不是新概念。按照业内的共识，中国云计算元年是2010年。很多人都记得那一年深圳的IT峰会上， BAT三巨头就曾共同讨论云计算的未来。当年11月工信部和发改委联合印发的《关于做好云计算服务创新发展试点示范工作的通知》，拉开了云计算的顶层设计大幕。八年后的2018年，阿里云已经占据全国公有云市场份额的40.5%；与此同时，在垂直赛道的云服务商也逐渐崭露头角，比如做企业管理的金蝶和用友早在2015年到2016年期间启动了各自的云服务的转型脚步。到2019年年初，头部独立运服务商之一的微盟也在港股上市，号称新经济SaaS第一股。虽然云服务市场已经有了很多玩家，但它并不拥挤。过去十多年里，云计算一直是新瓶装新酒，常有常新。新的数字技术与商业需求之间不断发生耦合，总有商机像成熟的苹果那样不断落下。例如， 2017年智能机器人阿尔法狗战胜中国围棋棋手，这一年被称为人工智能元年；2019年全球主要公有云厂商纷纷接受云原生技术，这一年也被称为云原生理念和技术普及元年。它们都无一例外地催生出新的商业机遇。与此同时，云服务的商业模式也持续从早期的IaaS（基础设施服务）模式，逐渐进化出PaaS（平台服务）和SaaS（软件服务）模式。各路玩家凭借着自身的技术和商业积累从某个模式维度中切入，刻画出多层次的细分商业赛道。 2018年下半年，萨摩耶云基于公司原有的技术和商业积累，从SaaS赛道开启转型之路。得益于金融科技场景中的长期实践，萨摩耶云在智能金融科技服务方面深有心得。通过数据分析，实现千人千面的用户画像，进而将其应用于智能获客、风险识别、场景营销、产品运营。用杜亚威的话说，萨摩耶云将这一套白盒流程升级后，再手把手地交付给客户。杜亚威把整个服务流程拆解为支持、共生和引领三个阶段。支持阶段，萨摩耶云提供标准SaaS服务。这一阶段萨摩耶云的重点服务方向是解决客户精准营销、精细运营、智能风控和数据分析的问题。不论是金融机构还是其他行业，对于数字化转型的最早需求都是数据上云。而盘活数据这一新时代的生产要素，则有赖于云计算机构提供的基础设施条件。先是数据的提取，然后是清洗……再接着是建立模型和模型的训练优化，最后是上线测试。杜亚威解释说。进入到共生阶段，萨摩耶云开始显示出与众不同。在这一阶段里，萨摩耶云的关键词是决策智能。根据技术特点和应用领域的不同， AI对人的认知模仿可以分为递进的三个层次：感知智能、分析智能、决策智能。金融业务里的风险控制，就是决策智能的典型场景。整个路径是将人的经验结合数学模型，将逻辑导入系统，由系统自动化进行分析和判断，给出决策性建议并自动予以执行。一言以蔽之，这是在赋予机器做选择的能力。