电子邮箱|个人邮箱行业SWOT分析报告( 二 )

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数据来源：CNNIC《中国互联网发展状况统计报告》
最后，个人邮箱行业将受到社交网络工具的冲击。由于 QQ、微博、微信、抖音等社交网络工具的迅速发展，尤其是微信的大范围普及, 剥离了大量个人电子邮箱用户, 使个人邮箱市场受到较大冲击。
社交网络工具给个人邮箱行业带来冲击已在国外得到验证，根据 RADICATI 对于邮件发送数量的测算结果可知，即时通讯软件以及 Facebook、Twitter 等社会网络工具的使用会使得个人使用邮件的频率降低。其测算数据显示，在 2012 年~2016 年期间，由于 Facebook、Twitter 等软件的崛起，个人发送邮件的数量每年递减 3%~4%。
三、行业机会第一，云办公风口带来机会。受 2020 年新冠疫情影响，年后企业逐步复工后，远程协同办公需求呈现爆发态势。疫情期间的延迟开工，促进了企业用户远程办公习惯加速养成，短期内企业级应用中的电子邮箱、文档管理、视频会议、云办公等相关细分领域企业都将直接受益。根据易观数据显示，2020 年 1 月疫情期间，WPS 软件、笔记软件及个人邮箱软件月活跃人数都保持在了高位，其中 QQ 邮箱与网易邮箱大师月活跃人数分别达到 7146 万与 1205 万。
第二，政策利好带来机会。企业信息化建设历来是中国企业最为薄弱的环节，随着“互联网+”行动计划等政策规划的印发, 政府对互联网在企业中的应用愈加重视，未来，企业信息化进程将加快, 整个电子邮箱市场将有进一步发展。
第三，电子邮件营销带来机会。电子邮件营销存在成本低廉、不限制内容、不限制关键字、精准定位、回报率高五大优势。NewoldStamp 曾发布《商务电子邮件营销报告》，报告中 2/3 的受访者（66%）表示，他们使用公司电子邮件作为与客户和潜在客户互动的主要工具。在国外电子邮件营销形式多样、创意新颖，但国内目前尚未有创新案例出现，未来随着 5G 技术与物联网技术的发展，电子邮件营销可以尝试进一步发展，为电子邮箱带来增长利益点。
第四，国际化机会，由于政治原因，国内尚未实现邮箱国际化，但未来存在机遇。中国互联网协会理事长胡启恒曾表示，国际化多语种邮箱电子邮件地址标准将支持各国人民使用本国语言作为电子邮件地址收发邮件，有效缩小了数字鸿沟，使互联网应用更加友好和多样化。同时，这一标准的启用将有利于进一步扩大我国在互联网国际标准领域的影响力和话语权。未来个人邮箱行业可长久关注国际领域，如出现有利政策，可实现国内电子邮箱的跨越式发展。

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四、行业威胁在消费者注意力有限的情况下，未来邮箱行业发展仍会存在三难问题。
一是拉新难，电子邮箱用户数量虽然仍在增长，但未来即将迎来增长瓶颈期，新用户增长数量的速度有所放缓；
二是促活难，邮箱天然缺失娱乐性功能，与社交软件相比，邮箱的低频低质用户大、粘性用户少，难以形成用户习惯；
三是留存难，现今社交软件在日常生活中变为生活必需品般的存在，即点即用，即可回复，而邮箱却有特定的使用场景，在工作场景、社交场景的限制下，各个品牌间的邮箱用户流动严重，用户易受到工作需要、社交需要、身份需要的影响，从而弃用某一邮箱转向另一邮箱。
因此，总体来看，若以注意力衡量，个人邮箱将受到社交软件、视频软件、游戏软件等娱乐社交 APP 的各方夹击，即使面对娱乐、社交行业的威胁，个人邮箱行业仍要保证用户的日常使用率。另外，个人邮箱行业存在同质化严重的问题，用户群体普遍忠诚度不高，用户难以留存，面对这一威胁，个人邮箱产品亟需强化品牌意识，培养忠诚用户。
在个人邮箱行业，邮箱行业内互为竞争对手的邮箱，主要包括 Gmail 邮箱（国内使用需要开启 vpn）、QQ 邮箱、网易系邮箱（网易邮箱大师 APP）、Outlook 邮箱、阿里邮箱、139邮箱、新浪邮箱、189 邮箱、以及沃邮箱，其中行业领先者为 QQ 邮箱与网易系邮箱。

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数据来源：易观千帆
个人邮箱行业的潜在竞争对手为 WPS、有道云笔记、腾讯文档与腾讯会议等办公软件，一旦用户习惯使用此类软件进行线上协作办公，将给邮箱行业带来巨大冲击。
因此，邮箱行业内产品需要居安思危，从潜在竞争对手中发掘产品亟需增加的功能，更好适应在线办公的需要，不断完善邮箱产品。