网易互客-赋能销售获客转化的SCRM产品 4000-908-163
链接沟通渠道｜赋能内容互动｜提效客户管理｜助力组织
成长从4月15日正式上线至今 ， 一个多月的时间 ， 网易互客的客户数已经破100家 ， 遍布在教育培训、软件销售、招商加盟、人力资源外包、知识产权、金融投资、房产等各行各业 。

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这样的市场反馈 ， 对于一个To B的新产品而言 ， 不是一件容易的事情 。
CRM也可以很简单：从“人”为系统服务到“系统”为人服务
任督通则百脉皆通 ， 在武侠小说中 ， 主角要想练成绝世神功 ， 必先打通任督二脉 。 放到企业经营维度 ， 企业想要实现可持续增长 ， 必先打通“销售”这条任督二脉 。 “所以从产品孵化之初 ， 我们的很多东西都是从这个角度出发进行思考的 ， 产品命名的内涵是‘互动赢得客户’ ， 产品的定位是‘赋能销售获客转化的SCRM产品’” ， 网易互客总经理肖钰妍回忆说 ， 对于网易互客要走的路 ， 内部是结合对市场的观察 ， 用户的调研 ， 深思熟虑后作出的选择 。
很多客户对网易互客的第一印象是“简单” ， 没有复杂多余的界面 ， 不需要人工手动不停地向CRM中输入各种信息和数据 。 销售与社交网络中的客户交流过程中 ， 网易互客可以直接抓取沉淀各类信息 ， 并配置了多元化的智能标签供选择 ， 用来丰富客户的画像 。 “我们希望改变长期以来‘人’为CRM系统服务的弊端 ， 让系统真正为‘人’服务 ， 解放销售人员录入信息的双手 ， 给他们提供实实在在的帮助 ， 销售效率提升了 ， 企业经营情况自然就好起来了” ， 网易互客产品负责人表示 ， 在前期走访大量客户的过程中了解到 ， 很多企业虽然采购了“CRM” ， 但因为系统复杂冗沉 ， 老板花了钱采购销售叫苦连迭不爱用滥用 ， 两败俱伤的现象很普遍 。
内容是最好的互动：从骚扰客户到跟客户做朋友
Simple——简单 ， 是网易互客对“SCRM”中“S”的第一层诠释 ， 用技术实力把复杂的系统简单化 ， 用来真正改善业务 。
Social——社交 ， 则是网易互客对“S”的第二层理解 。

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网易互客对SRCM中“S”的理解
培育客户是一个漫长的过程 ， 在这个过程里 ， 销售手忙脚乱切换沟通渠道 ， 跨部门问来问去要各种资料 ， 这样低效的事情屡见不鲜 。 针对这个痛点 ， 网易互客打通了个人微信、企业微信、电话、短信等全面的社交渠道 ， 并提供丰富的内容载体（文章、表单、海报、文件公文包、个人名片 ， 以及商品、企业微官网） ， 除了渠道和内容外 ， 网易互客的“客户雷达”功能可以实时追踪客户的内容浏览轨迹 ， 让销售能够更了解客户的喜好和需求 ， 有的放矢地进行“破冰” 。 在网易互客看来 ， “Social”不应该仅仅停留在“连接起来” ， 更是“互动起来” 。
柠智教育是杭州的一家教培机构 ， 主打英语和思维两大方向的课程 ， “破冰过程难”一直是他们和同行都特别头疼的地方 ， 打电话给家长 ， 还没接通就挂断了 ， 群发微信消息 ， 常常杳无音讯 ， 朋友圈发优惠活动 ， 也不知道到底哪些人感兴趣 。
在接触了解了网易互客后 ， 他们马上进行了尝试 ， 在今年的店庆活动期间 ， 通过微信朋友圈开展周年庆老带新活动 ， 借助互客的互动内容和客户雷达功能 ， 他们实时捕捉家长的浏览动态（谁打开了 ， 打开了哪条内容 ， 停留时间多长） ， “比如有的家长打开的是我们思维课程的分享文章 ， 没有打开过英文课程的文章 ， 那我们就能捕捉到一个重要信号 ， 她对思维课程是有兴趣和需求的 ， 对英文课程是没有需求的 。 带着这个关键信息 ， 我们再进行点对点的沟通 ， 详细介绍思维课程的课程理念、价值、老师等等 ， 并在恰当的时机 ， 给家长安排免费的体验课 ， 让她进店进行实地体验并介绍最新的优惠活动 ， 给成单临门一脚 。 ”柠智教育创始人Tina欣喜地告诉采访人员 ， 这种方式让他们从以前的“骚扰客户”的状态变成了“跟客户做朋友” ， 了解家长的需求 ， 解决家长的需求 ， 最后成单就是水到渠成的事情了 。 分页标题#e#
AI+数据赋能：让销渣复制销冠的行为
作为网易智慧企业的一员 ， 网易互客承载着“数智商业战略实践排头兵”的使命 ， 它对SCRM产品的颠覆 ， 核心体现在：Smart——智能 ， 背后的底气则是：网易智慧企业积淀多年的AI+数据能力 。
这个智能 ， 一方面体现在“智能客户标签” 。 销售通过网易互客跟客户互动的数据 ， 都会被智能提取留存 ， 除了常见的“性别、年龄、地区”外 ， 还包括“行业、职务、沟通阶段、意向度、敏感点”等更丰富的维度 。 客户不再是一个单纯的手机号、微信号 ， 而是一个“丰富的立体的人” ， 这样一来 ， 销售可以一目了然了解客户的全貌 ， 更好地判断客户意向度 。

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网易互客总经理肖钰妍在网易智慧企业2020年度见面会上进行主题演讲
如果把一个公司的销售人员分为三个等级：销冠、中等销售、销渣 ， 那么销渣越少 ， 企业的业绩自然就越好 。 网易互客用“AI+数据”实现了“智能任务推荐” ， 具体来说 ， 是借助大数据和人工智能算法 ， 把销冠和客户互动行为沉淀下来 ， 形成一套智能任务 ， 推荐给销渣 。 销渣完成这些任务后 ， 基本能够达到中等销售的水平 。
以另一个种子客户“OffWeek”（以售卖户外活动用品为主）为例 ， 销售通过网易互客获客转化的路径主要是：销售通过社交渠道发送户外主题相关内容——客户通过内容上的个人名片联系到销售——销售发送户外野营活动招募内容——客户报名活动——销售发送户外活动攻略——客户产生购买帐篷需求——销售发送特价活动信息——成单 ， 按照这样的节奏层层推进互动 ， 成单的概率会远远大于盲目推销 。
网易互客不是SCRM的先行者 ， 但它快速得到了市场的青睐 。 究其原因 ， 也许在于 ， 它看到了数字化时代的销售模式一定是“互动取代骚扰 ， 服务取代推销” ， 所以当其他SCRM产品更多地关注社交连接属性的时候 ， 网易互客从孵化之初 ， 就以终为始 ， 把自己放在“真正提升企业经营效率、降低成本”的角色 。
正如网易CEO丁磊在5月的首封致股东信中所言“做公司 ， 从来不是百米跑 ， 而是马拉松 ， 起跑和一时的速度不代表赢面 。 既然求的是长远 ， 那我们就要拿出对得起用户和时代的好东西 。 ”
风口会消失 ， 风向会变化 。 只有人心不变 ， 用户需求长存 。
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【网易互客网易互客的SCRM态度：打通数字化时代企业经营的任督二脉】

来源：(潇湘之声)

【傻大方】网址：/a/2020/0603/gd511721.html

标题：网易互客网易互客的SCRM态度：打通数字化时代企业经营的任督二脉