_原题为 让快递“最后一百米”更便利
快递服务普及度越来越高 ， 快递的“最后一百米”已经具有一定的公共服务属性 。 让成千上万快递更顺利地到达消费者手中 ， 需要相关部门、物业、快递企业等各方共同努力
近日 ， 智能快递柜“丰巢”宣布了新的管理举措 ， 提出要对超时存放的快递收取一定费用 ， 引发关注 。 如何解决快递“最后一百米”的配送问题 ， 进一步提升服务水平 ， 已经成为改善网购体验一个不可忽视的环节 。
快递服务和日常生活息息相关 。 这些年 ， 网购的发展壮大 ， 带动了快递业务的迅速增长 。 2019年 ， 我国网络零售额超过10万亿元 ， 快递业务量超过630亿件 。 总体看 ， 我国快递服务水平已经得到持续提升和改善 。 很多人可能还记得 ， 以前在“双11”“618”等电商促销节时 ， 经常会遭遇快递“爆仓”、十几天收不到商品的现象 。 如今 ， 随着物流基础设施的完善、智能仓储技术的应用 ， 不仅基本满足了网络促销短时间内订单爆发的需要 ， 避免出现快递“爆仓”问题 ， 而且配送时效也得到大幅提升 。 即便在促销时段 ， 人们购买的一些商品也可以享受次日达、当日达甚至定时达等配送服务 。
【服务让快递“最后一百米”更便利】然而 ， 和人们不断增长和升级的需求相比 ， 快递服务水平仍有一定差距 ， 其中“最后一百米”的问题尤为明显 。 不少上班族就经常会碰到工作日难以收取快递的烦恼 。 而对于已经把快递送到家门口却无人签收的快递员来说 ， 也产生了更多的时间成本 。 有些快递员为了方便 ， 把快递放在收件人门口的鞋柜、电表箱、水表箱等地方 ， 节约了时间 ， 但也存在着风险 。
让快递的“最后一百米”更便利 ， 快递公司、社区等方面已经想了不少办法 。 比如 ， 一些小区物业为业主提供代收服务 ， 一些写字楼的前台帮入驻企业员工代收快递等 。 而以“丰巢”为代表的智能快递柜 ， 同样也为消费者提供了快递代收服务 。 从这个角度看 ， 包括智能快递柜在内的这些尝试 ， 解决了部分消费者无法收快递的烦恼 ， 赢得了不少消费者的认可 。
这次 ， “丰巢”打算对超时存放的快递额外收费引发关注 ， 一定程度上说明快递的“最后一百米”体验仍有提升空间 ， 还须继续下功夫 。 随着快递服务普及度越来越高 ， 快递的“最后一百米”已经具有一定的公共服务属性 。 让千千万万快递更顺利地到达消费者手中 ， 需要相关部门、物业、快递企业等各方共同努力 。
比如 ， 相关部门应根据快递行业发展的新情况 ， 及时出台更加有针对性和操作性的管理办法 ， 对包括智能快递柜在内的快递代收服务进行更加规范的管理 ， 鼓励推出更加多元化的快递“最后一公里”解决方案 。 小区物业等方面应想方设法引入更多有用、好用的快递代收服务企业 ， 并且为企业营商、设备安装提供更加便利的条件 。 而作为快递代收服务企业 ， 应在考虑经济效益的同时 ， 承担更多社会责任 ， 通过充分沟通、双方协商、不断改善服务等努力 ， 赢得更多消费者的认可 。 只有这样 ， 快递的“最后一百米”难题才能被破解 。

来源：(新华网)

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