国庆邂逅中秋 ， 疫情过后的第一个大黄金周 ， 自贡恐龙博物馆开启了久违的“人从众”模式 。 作为自贡市游客总入口 ， 我馆承担了艰巨的游客接待工作 ， 全体员工坚守岗位 ， 尽职尽责 。 接待工作秩序井然 ， 无安全事故 ， 游客零投诉 ， 并得到省安全检查组的充分肯定 ， 顺利完成了黄金周游客接待工作 ， 具体情况如下：
一、接待量概况
黄金周8天共接待游客10.1万余人次 ， 是去年国庆游客的90%（比去年多一天） 。 讲解176批 ， 是去年国庆的94% 。 游客构成依然以家庭游为主体 。 主要来自于自贡周边300公里辐射半径的区域 ， 以自驾游和亲子游为主 。 其中成都、重庆游客占总人数的50.3% ， 宜宾、内江、乐山、泸州、绵阳、德阳、眉山游客占26.18% 。 门票主要通过美团网向所有OTA发布销售 ， 游客主要通过美团、携程、去哪儿、飞猪、途牛、同程等平台购票 。 美团为了做好此次门票销售 ， 动用了近20人的联票地推团队现场促销 ， 除了推销我市“三馆联票” ， 还推销了我市多景点联票 。 共推销套票2582套 ， 明显带动其他景区及酒店的客流量 。 延长了游客在自贡的消费时间 ， 凸显了旅游对消费的带动作用 。

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二、接待服务情况
（一）节前准备工作充足
由于这是疫情过后的第一个大黄金周 ， 我馆对做好接待服务给予了充分重视 ， 做了大量细致有效的准备工作：提前召开职工大会 ， 对黄金周接待工作提前动员部署；按照省市要求 ， 修改疫情防控指南；制定“黄金周接待准备工作安排表” ， 落实细化相关任务；开展安全大检查 ， 排除安全隐患；加强与属地管理机关联系 ， 协调解决节假日期间馆周边市容市貌、安全秩序、停车等问题 。
（二）疫情防控落到实处
在接待服务工作中 ， 我们把疫情防控放在了首位 。 首先 ， 重新更新了我馆疫情防控指南 ， 推出了《自贡恐龙博物馆疫情防控指南及任务分解》第四版 ， 将游客单日的最大接待量设定为20000人（约为最大接待量的63%） 。 按照“三多两有”的要求 ， 增派了充足的员工和志愿者 ， 增设了多个检票入园通道 ， 设立了疏散场所、有隔离场所 。 实行网上分时预约购票 ， 实行最大承载量和瞬时流量限流 。 在3日达到最大限量时 ， 立即关闭了购票通道 ， 并通过两微一网及时发布停售信息 。 反复研究入口区域的平面布置 ， 对健康码核验、扫描购票、安检及体温检测、验票入园进行科学分区 。 在入口采取了分段控制式限流 ， 最大限度的减少人员聚集 ， 同时又保证游客入园流畅 。

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（三）扎实推进安全工作
我馆始终将安全工作放在十分重要的位置 ， 重点做了以下工作：一是节前组织开展了拉网式安全大检查 ， 对全馆各重点要害部位以及游乐互动设施、商品售卖点位、库房进行了消防设施设备、用火、用气、用电安全排查;对主馆展厅、游客中心等人员密集公共场所进行了隐患排查 。 二是结合制定的应急预案组织安保人员开展应急演练 。 三是加大安全保障力量投入 ， 将馆安保值守人员由1个班组增加到2个班组 ， 同时外聘保安15人 ， 组成31人的安保队伍 。 当山西省太原台骀山景区发生重大火灾事故后 ， 我馆按上级要求分两次重新进行了安全大排查 ， 并接受了省、市安全检查 。
（四）着力提高优质服务
为了给游客创造一个良好、舒适的参观环境 ， 制定了有50多项任务的黄金周工作方案 。 在扫码购票、健康码核验、安检测温、验票入园、秩序维护及园区内的各个服务环节 ， 每日由全馆职工轮流上岗 ， 同时增加了近30人的志愿者队伍 ， 保证服务力量的充足；组织开展了接待服务培训 ， 分别对职工、志愿者、兼职人员进行服务技能、文明礼貌等培训 ， 确保优质温馨；所有工作人员及各类服务人员统一了工作服 ， 便于区分识别；加强了宣传引导 ， 通过LED屏、展板、桁架、园区广播等加强了入园流程、疫情防控等的宣传引导；策划组织了“科考小侦探之恐龙事件”研学体验活动、“龙宫讲坛”专家讲座 ， 100余名游客在专家的带领下解密恐龙化石 ， 探索恐龙奥秘；与自贡电信合作“5G+恐龙”活动 ， 给游客带来了更加丰富的游览体验；积极争取辖区地方政府支持 ， 在国庆、中秋期间围绕恐龙馆周边开展市容市貌、停车、经营、安全等专项整治；为解决游客众多通讯信号不畅的问题 ， 电信公司在我馆增加了临时基站、信号放大器等设备 ， 移动公司在我馆增加了移动信号应急保障车；国网自贡供电公司大安区供电中心对我馆用电线路进行了检查 ， 增加人员监督我馆线路用电安全 ， 确保我馆黄金周正常用电 。
三、存在的不足
馆停车场容量严重不足 ， 停车矛盾凸显 。 尽管节前经大安区政府协调 ， 增设周边方特、皮革城、江南春、东客站临时停车场 ， 但分散和不便的停车问题仍是影响旅游体验的一个具体问题 。 下一步我们将进一步提高软硬件设施 ， 努力提高游客旅游体验 ， 树立自贡市文旅良好窗口形象 。

稿源：(自贡恐龙博物馆)

【傻大方】网址：http://www.shadafang.com/c/sc100b119602020.html

标题：黄金周|自贡恐龙博物馆2020年国庆中秋 黄金周接待综述