数字化|国产替代势在必行，本土CRM如何破圈？史彦泽|gartner|sap|crm|替代|本土

【 数字化|国产替代势在必行，本土CRM如何破圈？】编者按：本文为创业邦原创，作者宇哲，未经授权不得转载。
2020年，全球疫情的爆发对经济和企业发展带来巨大压力。特殊形势下，越来越多的企业面临严峻挑战，数字化转型成为了企业发展与竞争的关键。对于现阶段传统企业来说，数字化转型的核心是技术和数据驱动的客户数字化运营，这其中，CRM成为企业数字化不可或缺的一环。
CRM（Customer relationship Management）作为专业的客户关系管理系统，经历了从传统CRM向SaaS化CRM到移动CRM的转变。如引领全球CRM行业发展的Salesforce，其通过云端部署改变了以往本地部署CRM的方式，从而更便捷、更高效的让企业与客户建立联系，为全球众多知名企业提供服务。
伴随CRM在企业中的广泛应用，近年国内CRM发展迅速。以国内CRM领先企业销售易为例，不仅借助CRM产品帮助客户实现了企业内部的连接，还让企业可以对外连接经销商、服务商、设备和终端用户，为企业客户打通完整的价值链。产品与技术的创新，也使其得到客户与资本的青睐，不仅获得红杉资本、经纬中国、腾讯的多轮投资，更在2019年获得来自腾讯的E轮1.2亿美金投资，这也是迄今为止中国CRM赛道的最大一笔融资。
回顾销售易的发展路径，我们来看本土品牌是如何得到全球知名企业的认可？又将如何成为世界级CRM企业？
“以客户为中心”，代表中国CRM走出去
史彦泽拥有20余年的销售和销售管理经验，在创办销售易之前，曾担任SAP中国商业用户部总经理，在过往的软件从业经历中，他发现，传统管理软件与最先进的互联网技术严重脱节，“如何用移动、社交等新型互联网技术改变中国CRM市场？”这是史彦泽常思考的问题，亦是其创业的初衷。
2011年，史彦泽创办销售易，用新型互联网技术变革了传统的CRM软件，帮助企业实现同客户互动的全过程数字化、智能化，从而提升客户满意度，实现可持续的业绩增长。
史彦泽希望做一家崛起于中国的世界级CRM企业。“2011年，我们就在思考这样的问题：企业运营最重要的应是与客户的紧密连接”，虽然早就意识到CRM的本质是连接，但受限于彼时的市场成熟度及初创期的资源限制，史彦泽决定先从to B端销售流程管理做起。
创立之初，销售易汇聚了一批来自SAP、华为、搜狐等企业的专业人才，秉承“让销售更容易”的理念，为企业搭建数字化的销售管理平台。
2012年，销售易1.0版本上线。一年后，销售易推出移动端APP，这款云端产品融合了社交、移动等当时最新型的互联网技术，从销售人员实际需求出发，彻底重构了传统CRM。
不同于国际品牌的是，销售易移动CRM更加符合中国移动互联网快速发展的背景下，人们普遍在移动端进行业务操作与信息获取等本土化的使用习惯。同年，销售易获得云天使基金的天使投资、红杉资本A轮千万级投资，成为国内首个获得TOP级风投青睐的移动CRM品牌。
尽管以销售管理为业务切入点，但销售易始终坚信真正的CRM应该是覆盖从营销到销售再到服务的客户服务全链条，因此销售易不断坚持产品的创新与研发，从销售云产品出发，先后推出伙伴云、客户服务云、现场服务云、智能分析云及营销云等优质云产品。
同时，为了支撑中大型企业定制化、个性化、灵活化的业务需求，赋能不同行业的企业完成数字化转型，销售易于2015年便开始投入研发PaaS平台，是中国CRM领域最早推出PaaS平台的企业。变革性的产品与服务，让销售易逐渐得到大型企业的认可，如腾讯云、沈鼓集团、WPS、中外运、分众传媒等行业头部企业先后成为其客户。
团队、资本、创新产品与服务优势，让销售易站在了国内CRM的领先位置。在与全球CRM厂商的比拼中，销售易亦取得了漂亮的成绩。
全球权威的IT研究与顾问咨询公司Gartner的评选中，从2017年开始，销售易已连续四年成为唯一入选Gartner SFA全球魔力象限的中国CRM企业。2020年的Gartner SFA全球魔力象限评选中，销售易的多项测评指标持平甚至超过了Salesforce、SAP、Oracle等国际厂商。
值得一提的是，销售易aPaaS平台也于2019年7月入选Gartner aPaaS推荐供应商名单，而中国仅有阿里云、金蝶和销售易三家企业入选该名单。这意味着销售易aPaaS平台已经符合国际顶级行业认证标准，更预示着其距离成为世界级CRM企业又近了一步。
国产CRM，迎来危与机
近年，国产替代被频繁提及。早在2012年，阿里率先提出“去IOE（IBM/Oracle/EMC）”，毕竟，国产操作系统、数据库、中间件和办公软件涉及到更多的核心数据，因此其替代声音相对较高，起步也相对更早。如今，以阿里云、腾讯云为代表的国产云服务厂商加速IT基础设施的建设，使“国产替代”成为事实。