5G+A.I.虚拟客服来了科大讯飞A.I.客服进化新形态( 二 ) “您好

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赋能用户画像从A.I.客服到A.I.营销
用户像流水一样一去不回，正是零售快消业等许多行业面临的一大痛点。依托人工智能和大数据技术，科大讯飞帮助企业把用户养在自己的“池子”里，再根据用户喜好投放适合的“饵食” ，提供了一条实现“鱼塘营销”的破局路径。
而基于智能客服累积的大量人机对话和追踪数据，科大讯飞的深度分析机器人开始具备更强大的理解能力和匹配推理的导购能力，可以轻松面对千人、千面、千景，让营销个性化成为可能。
技术融合：大湾区传统客服场景迎来智能变革
11月26至28日，由广东省政府、国家发改委、科技部、工信部共同主办的2020世界5G大会在广州举办。科大讯飞和人工智能与数字经济广东省实验室（广州）一同主办世界5G大会分论坛“第三届中国（广东）人工智能高峰论坛” ，探讨5G与人工智能结合的发展前景。
5G技术加持，拥有A.I.大脑的智能客服将进化出何种形态？业界相信， 5G网络将极大提升A.I.设备的交互速度，海量数据将爆发式涌入，让针对用户需求的大数据分析更精准，客服机器人的服务能力将得到持续强化，交互体验也会更友好。
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讯飞爱因智能“A.I.金牌销售助理”获得APICTA2018第18届亚太信息通讯科技大奖赛ConsumerDigitalMarketing金奖
目前，科大讯飞正与国内电信运营商合作研发一款A.I.虚拟客服。这个进阶版客服以可视的虚拟人像在电话热线、手机APP等终端“现身” ，基于5G网络实现与用户“面对面”的互动交流，更加亲和、智能和人性化，甚至可以引导用户完成宽带故障排查等复杂操作。
5G+A.I.技术融合之下，科大讯飞正在重塑智能交互场景，持续拓宽智能客服的服务边界。这些“硬核”的创新探索背后，是其强大的核心技术研发支撑和A.I.服务能力。
在科大讯飞华南人工智能研究院，客服NLP被确定为重点研究方向之一；讯飞开放平台提供智能语音、计算机视觉等相关技术，已汇聚超过160万名开发者，推动智能客服在更广泛的行业中应用落地。
截至今年10月底，科大讯飞共建设超过1000个智能客服、营销及运营类项目，涵盖银行、保险、证券、政务、电力、运营商、公用事业、物流、电商等20余个行业，大中型客户市场占有率超过80% ，间接服务的用户规模逾8亿人。
今年防控新冠肺炎疫情的关键时期，由科大讯飞研发的智医助理电话随访机器人通过智能语音外呼协助重点人群筛查，服务覆盖广东、安徽、湖北、北京等31个省和直辖市，累计服务6700余万人次，有效减轻了疫情防控一线的工作压力。
“十四五”规划建议提出，要加快5G等新型基础设施建设，同时推动互联网、大数据、人工智能等同各产业深度融合。身处新一轮产业变革的最前沿，粤港澳大湾区越来越多行业看到了人工智能对传统客服场景的革新和颠覆。
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粤港澳科技
来源：南方+ - 创造更多价值

5G+A.I.虚拟客服来了 科大讯飞A.I.客服进化新形态( 二 )

5G+A.I.虚拟客服来了科大讯飞A.I.客服进化新形态( 二 )