5G+A.I.虚拟客服来了科大讯飞A.I.客服进化新形态 “您好

“您好，我是美赞臣热线智能客服，请问有什么需要可以帮您？”
“我家宝宝为什么会溢奶？”
“妈妈别担心，宝宝的胃还没发育成熟，溢奶是常见表现。喂完奶可以竖着抱宝宝来回走，喂养可以选择部分水解蛋白配方奶粉，有益于宝宝消化。 ”
清晰流畅、干货满满的语音应答，发自客服机器人。在母婴快消品行业龙头美赞臣与人工智能企业科大讯飞联手打造的智慧客服中心，已有超过15万人次消费者体验过类似的A.I.服务。
这是科大讯飞智能客服落地粤港澳大湾区的其中一个场景。在大湾区，科大讯飞的客服机器人已经进入金融、快消、政务等行业领域。 11月26日， 2020世界5G大会在广州开幕。 5G时代，拥有A.I.大脑的智能客服将迎来更广阔的应用场景。
从7×24小时在线服务应答消费者问询，到提供个性化营销服务，科大讯飞深耕智能客服赛道多年，正在助推传统客服中心向智能化变革。在5G+A.I.技术融合趋势之下，科大讯飞先行“探路” ，如今研发出可视的A.I.虚拟客服等创新产品，持续拓宽智能客服的服务边界。
A.I.入场：7×24小时应答消费者问询
为美赞臣打造智慧客服中心，是科大讯飞对母婴快消品行业A.I.服务模式的一次探索。
客服工作繁重、枯燥，需要大量重复回答消费者诸如物流、门店、防伪查询等简单问询。快消行业传统的客服中心面临着人员招聘难、离职率高、培训周期长等困境。
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电话热线、微信公众号等多渠道实现智能客服7×24小时全天覆盖
科大讯飞智能客服入场后，结合美赞臣的业务知识图谱，在电话热线、微信公众号等多渠道实现客服7×24小时全天覆盖，快速解答消费者的疑问。
【5G+A.I.虚拟客服来了科大讯飞A.I.客服进化新形态】重复、简单的来电应答工作交给客服机器人就能完成。这让人工客服得以从一般的消费者问询中解放出来，有足够的精力去处理投诉等更复杂也更有价值的事务。
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2020年10月，美赞臣-讯飞爱因智能智慧客服中心荣获第十六届“金耳唛杯”卓越数字服务奖
据统计，美赞臣智慧客服中心运营一年多来，机器人累计接听处理量超过20万次，承担日间话务量比例已超过50% 。
“说”出需求：智能语音提升金融客户体验
降本增效的A.I.红利，同样在金融客服领域显现。
科大讯飞与中国建设银行等大型银行及保险企业开展战略合作，通过推广应用智能语音导航、A.I.+能力平台、语音分析质检、智能外呼等多个产品，全方位助力智慧金融建设。
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A．I．+金融服务产品体系
如今，其智能语音技术不仅应用于24小时在线实时回复用户提问，还嵌入至电话银行、手机银行、ATM等平台上的语音导航系统，引导用户自助办理相关金融业务。
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A.I.+客服应用全景图
在电话银行服务平台，科大讯飞智能语音交互一改传统的按键交互模式，将自助服务业务范围扩展至余额查询、明细查询、开户行查询、转账汇款等高频热门业务。银行用户只需“说”出自己的需求，即可获得所需的信息与服务，体验度显著提升。
与一家国内银行的语音导航合作项目中，科大讯飞智能语音服务让用户交互所需时长减少超过40秒，智能导航客服热线进线量达到10万次/天。另一个合作项目在手机银行APP增设了科大讯飞语音搜索入口，六个月后其搜索功能使用率提升10倍以上。
赋能用户画像：从智能客服到智能营销
依托核心的语音识别、语音合成和语义理解技术，科大讯飞构建了以认知能力为核心的智能客服产品体系，成功打造语音客服机器人、文字客服机器人、智能外呼系统、智能坐席工作台等系列产品和解决方案。
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云外呼系统能够设置多种外呼场景，在关键时刻触达用户
24小时在线的智能客服，能为企业带来的价值远不止是快速应答消费者提问。在美赞臣智慧客服中心，不知疲倦的机器人记录下与消费者的互动全程，并标注出对话中的关键信息，赋能用户画像。

5G+A.I.虚拟客服来了 科大讯飞A.I.客服进化新形态

5G+A.I.虚拟客服来了科大讯飞A.I.客服进化新形态