消费者|从虚拟试妆到虚拟店铺，“虚拟体验”能否解决线上购物痛点？痛点|店铺|体验|美妆|购物|中年

采访人员 | 黄翠芬
【 消费者|从虚拟试妆到虚拟店铺，“虚拟体验”能否解决线上购物痛点？】本文为《美妆头条》原创作品，转载请授权
继Dior美妆在今年4月份上线3D虚拟线上精品店之后，近日，娇诗韵集团也确定上线首家3D虚拟美妆店。当下，全球多个国家疫情仍在不断发展，对人们的出行和当地经济发展都造成了极大的影响。虚拟店铺的上线，不仅让无法出门的人们可以在线上体会到“逛街”的乐趣，同时又能帮助消费者选择产品，助力销售提升。

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从虚拟试装到虚拟店铺，足不出户"逛街"
事实上，对于美妆行业而言，3D虚拟店铺并不新鲜。早从2016年开始，虚拟试妆便在美妆行业盛行。包括欧莱雅、加拿大美妆数字技术公司 ModiFace、丝芙兰等企业都相继推出了虚拟试妆软件。
集乐趣与实用为一体的虚拟试妆，很快得到了Z世代消费者的青睐。不仅有丝芙兰、屈臣氏在内的多家美妆店引进了虚拟试妆设备，就连淘宝也联合第三方开发者共同打造了虚拟试妆服务工具，用户只要打开摄像头对准自己的面部，便可将选取的彩妆妆效呈现在自己脸上。

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对于实体店而言，虚拟试妆一方面避免了顾客频繁卸妆、试妆对皮肤带来的伤害，以及化妆品交叉使用的污染，使试妆变得方便卫生快捷；另一方面也减少了门店试用装的消耗，减少了BA的工作量，降低了门店的运营成本。
对于线上渠道而言，虚拟试妆则有效解决了线上产品无法试用的短板。消费者在线上购买产品时，再也不用担心因为无法试用而购买到不适合自己的产品。
美妆行业对3D技术、AR技术的运用并未就此止步，除了虚拟试妆以外，还诞生了虚拟美妆博主。虚拟美妆博主为二次元形象，通过3D化妆的方式，呈现不同的妆容变幻，受到很多消费者的喜爱。

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如今，虚拟店铺的上线，对3D技术的运用更加成熟。虚拟店铺所呈现的内容更加丰富，更富有场景化。例如Dior美妆的虚拟店铺便是通过3D技术复制了Dior美妆在巴黎香榭丽舍大道上的旗舰店，店内的陈设与真实店铺几乎没有差别，顾客可以自行“进店”选购产品。
行业内也诞生了专门提供相关服务的企业。玩美彩妆就是一家通过AR＋AI技术，提供美妆零售O2O解决方案的增强现实美妆公司。目前在全球10个国家14个城市都有服务，已经服务了250多个品牌。

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玩美彩妆建立了庞大的技术资源库，利用AI、AR技术为亟需数字化转型的美妆产业解决当下痛点，根据品牌与门店需求实现科技赋能。公司还曾于今年3月份，联手雅诗兰黛推出全球首个针对美妆顾问的AR彩妆培训系统。
“虚拟体验”助力美妆线上销售
从虚拟试妆到虚拟店铺，线上购物与实体店的体验正在逐步减小。2018年，CS渠道销售占比为27%，电商为29%，电商首次超过CS成为美妆零售第一大渠道。今年疫情的发生，更是让美妆品牌看到了布局线上的重要性。从年中各大企业发布的上半年财报来看，线上渠道占比较高的企业，上半年业绩受疫情影响也更小，重点布局线下的品牌，则出现了业绩的下滑。
而随着疫情的结束，消费者的购物习惯也将发生一系列的改变，通过电商以及直播带货购买产品，将变得越来越频繁。刚刚过去的“双11”购物狂欢节，消费者狂热的购物热情，也说明了这一点。

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过去，线上渠道最大的痛点便是体验，无法试用产品，是许多消费者对产品质量和效果存疑的最大原因。随着3D技术、AR技术的发展，这一点正在逐步得到解决，线上购物的体验正变得越来越好，对于推动美妆产品线上销售大有裨益。
然而，线上渠道想要完全取代实体店也并不现实。首先，尽管虚拟试妆等技术在不断发展，但虚拟试妆仅仅能呈现产品的色号、上脸效果等，却无法让消费者感受到产品的质地，因此并不能完全作为购买产品的参考依据；其次，线上购物社交属性更弱，逛虚拟店铺无法满足和朋友一起逛街的社交需求，也无法让消费者亲身感受到店铺的真实环境。
因此，实体店要想提升竞争力，还应该将重点放在社交属性和购物体验中来，这些才是“虚拟世界”无法替代的。