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业务|埋点实施的全流程实操与经验分享



按关键词阅读: 企业 业务 saas 感悟 内部系统

编辑导语:埋点实施怎么做?第三方采购的SaaS系统,如何与自家业务对接?本篇文章从实战经验出发,讲解了埋点流程,专注于业务赋能实操,相对完整地展现了全流程,希望能给大家帮助和启发。推荐感兴趣的朋友们阅读。
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神策的第一篇为《从甲方角度,拆解神策》,后续要讲解实操经验,为提高阅读体验和连贯性,本篇文章将神策的实施,埋点流程,业务赋能实操,原本后3篇的内容,压缩到一篇来讲解,也能省去一些铺垫,如果有问题探讨,可评论或者私信沟通,我将做到尽量解答。
第三方采购的SaaS系统,如何与自家业务结合,是一个比较头疼的事情。
首先,在接到需求之后,系统间的对接和调整,是一个比较大的工程。
其次,系统对接之后,业务实施需要哪些具体步骤,每个步骤如何行动,也比较难快速明确。
本篇文章尽量将业务实践中遇到的问题,以及每个细节都呈现出来,如果觉得有用,可以收藏,便于日后遇到有需要的时候使用和排查。
站在公司内部产品角度出发,神策这种数据系统,一个相对完整的实施流程会包含有如下环节:
需求确认——指标梳理——事件埋点的梳理设计——事件埋点的开发与校验——系统上线与实施——业务推广与赋能
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具体的环节和参与方,可参考这个图
一、需求确认即采购神策是为了解决什么问题,这一步是企业和神策双方一起讨论,澄清需求和问题。一般情况下企业的参与方必须有业务线的产品负责人,以及对应的产品经理,以及技术的负责人。
业务线产品负责人更偏向务虚,确认业务需求的满足,技术负责人更偏向务实,考虑和确认双方的技术对接,性能限制,接口逻辑等。
二、指标梳理在需求澄清后,进入到指标的梳理环节,即企业本身需要明确自身的业务发展阶段,确认本业务阶段中需要考察的核心指标,这个指标一般会面向各个业务端口收集。
拿在线教育举例,一般会关注访问相关的指标,活跃相关指标,营收相关指标,学习指标,如果是电销的业务还会关注外呼相关的指标。
此环节会有企业方和神策方一起协作完成,具体问题具体分析,但核心的原则,就是要理清楚自家企业要关注的指标,明确每个指标的描述口径,将有歧义的指标订正,将重复定义的指标去重,将无意义的指标删掉,确保第一期开发可以满足最小范围的业务闭环。
三、事件埋点的梳理设计此环节为重点环节,在指标梳理清楚之后,就进入到了事件的具体设计工作。
神策的埋点逻辑,是基于用户-事件模型,这个模型的细节再上一篇文章有讲,感兴趣的小伙伴可以查看http://www.woshipm.com/it/4342700.html
事件作为一个完整的行为主体,事件下包含的叫事件属性,如“web页面浏览事件”包含了“页面标题”,“页面地址”等属性。
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神策本身会自带预置事件和预置属性,名为“$xxx”的格式,为神策SDK中自行上报,如果这部分事件可以满足部分需求,则无需再开发。
神策没自带的事件,就需要自己设计了,这里有个例子,大家可以感受到两种不同的设计思路,根据自家业务情况灵活权衡。
公司的网页类型有很多,并且会经常随着业务的需求变化增加网页类型,但规律比较容易感知。产品这里可以按照每个类型的页面单独设计一个埋点,如“A类型页面浏览事件”,“B类型页面浏览事件”。
这种设计方式可以清晰的区分两个类型的页面浏览。但如果页面的类型的灵活添加,并且无上限的话,每增加一次就得埋点一次,无限制的增加维护成本。
这种某个属性来区分事件,且属性会无限制增加的场景,建议按照如下的设计模式。
设计“频道页浏览事件”,并且事件中增加属性“频道页类型”,各种类型的页面如A,B,都是频道页类型的一个属性值。
这样,事件不会再增加了,每次增加都是上报了一个属性值,降低了维护成本。
但是,不能一刀切,如果公司要做一个大型的活动,这个活动很重要,且需要单独的关注页面的浏览情况,关注用户行为,则有必要单独设计一个埋点事件了,如“双十一专题活动页浏览事件”,这样就能单独统计指定埋点,减少干扰。
按照此种思路,继续设计剩余埋点,也要把公共属性和自定义属性都在埋点文档顶部标记出来,公共属性是所有埋点事件都会带的(如平台类型,或者机构ID),便于研发识别。


稿源:(人人都是产品经理)

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