p产品故事001( 二 ) 逝者|纪念|设置|直系亲属

首先，不得不说，PayPal是幸运的，在2000年3月完成了融资，而交易刚一完成，互联网泡沫就破灭了。如果没有这笔钱，他们也看不到盈利的时刻。
其次，他们聚焦在一个非常合适的小的市场出发，而这也成为他们取得成功的关键。
从小市场起步并不意味着去找一个不存在的市场，PayPal的早期就犯过这种错误。刚刚提到的第一个产品使人们可以在掌上电脑上进行交易，这是个有趣的技术，而且没有人做过。
但是，全球上百万的掌上电脑用户并不会集中在一个特定的地方，他们的共同点很少，而且他们也只是偶尔使用掌上电脑。没人需要他们的产品，所以他们没有顾客。
邮件支付系统最明显的细分市场是数百万的移民，他们仍然使用西联银行给家里汇钱。我们的产品简单方便，但是这群用户的使用频率太低。我们需要资金流转更快的、更小的利基市场。
通过分析PayPal用户的增长数据，他们发现了这个合适的小市场，就是美国著名的拍卖网站——eBay。
这些卖家通过eBay的拍卖市场在线销售货物，共有2万人，大多数卖家每天都会达成数笔交易，而且买进卖出的数量也相当，这意味着有持续不断的支付流。而eBay自己解决支付问题的方案糟糕透顶，很多卖家也是个人用户，去开银行账户等待支票也是成本很高的一件事。
将目标锁定eBay后，他们竟然做了一个自动下单系统，去eBay上模拟买家咨询是否可以使用PayPal作为付款方式。
eBay的卖家开始有意识地寻找PayPal，并将支持PayPal挂了出来，同时这些卖家作为用户也开始使用PayPal。
怎么说呢，这招真是太绝了。仅仅专注地努力了3个月，PayPal就已经被其中25%的卖家所用。比起千方百计地引起上百万散居各地的人的注意，赢得数千个确实需要这个产品的人的青睐要容易得多。
四、竞争不可避免，若不能打败对手，那就联合对手1999年末发布PayPal时，如今最炙手可热的科技领袖埃隆·马斯克，也开始了他的第二次创业——X.com。X.com公司和PayPal的办公大楼就隔了4个街区，并且要命的是两者的产品极为相似。到了1999年末，他们陷入了全面战争。PayPal的许多员工周工作时间达到了100小时。
但是在2000年2月，飞速膨胀的科技泡沫带来的恐惧远远超过了X.com和PayPal对彼此的恐惧：他们还没有决出高低，这场金融冲突就把他们一起冲垮了。
所以2000年3月初两位创始人在一个距两家企业相同距离的咖啡店见了一面——然后一个股权比例为50∶50的合并公司诞生了。
处理合并后的竞争不是件简单的事（两家公司融合的并没有那么好，甚至当时公司内部还发起了政变，只为了赶走埃隆·马斯克），但是时间证明了即使有这个问题也是好的。
作为一个整体，他们可以安全熬过网络泡沫，并建立起一个成功的事业。有时你不得不投入战斗。需要的时候，你不仅要战斗，还必须得赢，没有中间选择：要么和风细雨润物无声，要么暴风骤雨速战速决。
五、长大了的平台，要如何保持竞争力1. 维护一个好的平台生态随着交易量的上升：每分钟处理成百上千笔交易，PayPal面临一个巨大难题：每月都因信用卡诈骗损失上千万美元。这个问题不仅仅成为公司收入的一个大窟窿，还极大地伤害了用户的体验。
因此他们做了任何工程师团队都会做的事情：采用自动化技术找到解决方案。
首先，马克斯·列夫琴组建了数学家精英团队来仔细研究欺诈性交易。然后利用研究结果，编写自动识别软件，实时取消欺诈交易。
但这一措施很快就失效了，因为一两个小时后，窃贼就发现了，他们改变了策略。对手适应性很强，而软件的反应缓慢。
诈骗犯虽然躲过了自动检测算法，但PayPal发现，他们不能轻易骗过人类分析师。
因此马克斯带领工程师用混合策略重写了软件：程序将可疑的交易标记在设计好的用户界面上，然后人工审核其合法性（一直到现在几乎所有的交易系统的风控思路还是沿用这个模型）。
多亏了这个混合系统，PayPal抓住了那个吹嘘自己无人能敌的俄罗斯窃贼，所以他们给这套系统起了个俄罗斯的名字——“Igor”，同时PayPal在2002第一季度扭亏为盈（而2001年的每季度我们还损失2930万美元）。
2. 建立自己的竞争壁垒同时，PayPal还面临的另一个挑战：如何能够降低交易手续费来吸引用户在竞争中脱颖而出。
2001年大约一半的交易是信用卡交易，成本很高；另一半是自建的内部交易系统（ACH），成本相当于是免费的。那么问题来了，你如何才能让客户心甘情愿地把钱放在我们的系统里，使用成本很低的ACH渠道呢？