客服|浙江杭州，一男子花899元在京东一网店上购买了一台冰柜京东|浙江省

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事件回顾
在浙江省杭州市，一名男子花899元在京东的一家网店买了一台冰箱。就在商店进行活动时，前10名免费付款，前60名发送了一张150元的卡。该男子抢先付款，但发现自己不在前十名获奖名单之中

当该男子访问网店时，他发现网店之内有活动。前10名下订单的客户将免费，前60名之下订单的客户将发送150元卡。这名男子只需要买一个冰箱来放冷饮和意大利面，所以他向客服询问了活动的细节。客服给他发了一条活动规则，其中提到只有一个门店活动和单个产品活动可以参与，订单时间和付款时间间1秒之内的数据将被删除。该男子认为商店活动与单一产品活动类似，因此他没有继续了解更多。当晚8点之后，他抢先下单。他8:00下订单， 8:03秒付款。他对享受免费订单充满了希望，但商店公布的获奖名单给他泼了冷水

虽然他是第一个付款的，但他不在前十名付款名单之中。询问客服，客服只是道歉，没有解释。该男子联系了平台客服。起初，平台客服表示没有这样的十大免费活动。该男子提醒之后，客服回复该男子的订单时间和付款时间仅相差3秒， 3秒和3秒的数据将被删除。该男子继续浏览在线商店，发现一条商店活动规则，该规则与客服提供的规则不同。规则规定：为了公平开始见， 3秒付款和3秒之外付款被排除在外

这意味着男性可以享受150元卡，但不能享受免费。这名男子认为这是不可接受的，因为客服只给他发了一条规则，这使他不知道商店活动和单一产品活动间的区别。这就是客服无法获得免费门票的原因，所以他联系了记者寻求帮助。记者在名单之上发现了一个新问题。在前十名自由订单列表之中，另外两名客户的订单和付款时间也在3秒，但他们出现在前十名列表之中，这与规则不符。这一情况已经反馈给平台，业务部门表示，经过核实之后，会回复

为了公平开始见，排除3秒数据和3秒之外付款是合理的，因为普通客户需要完成订单，但支付过程远远超过3秒，包括网络延迟时间。超短支付订单大多通过软件和高科技手段实现。我不知道这个人是如何赢得第一名下单和付款的，但只要他在活动规则之中，企业就应该认识到，如果这个人的情况不符合前十名列表，那么其他两个情况相同的客户就不应该出现在列表之中

有网友表示，这是企业的例行公事，而免费订单清单就是企业本身。我个人认为商业活动应该是真实的，但这两个活动和两套规则很容易混淆，导致数据错误。我也参加过类似的活动，比如奶粉商家的推广，以及100元的回馈。获奖名单尚未公布。这样的活动太无聊了。如果不公布，消费者很快就会忘记它

【客服|浙江杭州，一男子花899元在京东一网店上购买了一台冰柜】消费者永远无法与平台和卖家玩，因为最终的解释属于平台和卖家，但我相信商家的活动是真实的。如果你想参加活动，你必须仔细了解活动的规则，避免胡闹。你对此有何看法