算法|注意：抖音电商出重拳，已有多家品牌抖店被罚款扣分！快手视频|微信|短视频

【算法|注意：抖音电商出重拳，已有多家品牌抖店被罚款扣分！】

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现在电商平台越来越多，店铺的质量参差不齐，产品五花八门，质量也难以把控，为此各家平台设置了很多平台规则来规范商家的运营，一切以用户的体验为主。
其中，抖音就通过小店评分这种方式让用户给商家打分，商家得分情况将直接影响店铺的流量、能否继续开店。这样的规则看似规范了平台的运营，却也让许多商家因为评分开始进行虚假交易。近日，抖音平台就对此进行了专项治理活动，对虚假交易重点治理。
虚假刷好评被处罚
近日，抖音平台发起了“虚假交易- IM评分”专项整治行动，平台审核发现：部分商家通过雇佣第三方机构，在 IM服务评价中以刷好评的方式，刷高店铺体验分，严重扰乱了平台的正常经营秩序，平台对违规商家给予了相应的处置。
而此次抖音治理，也是为了让商家遵守平台规则，共同维护平台秩序。
在此我们也不得不提醒各位商家，重新重视抖音平台制定的【商家-虚假交易】新规，以及平台如何处理虚假交易。
虚假交易新规制定
抖音平台将商家通过虚构或隐瞒交易事实、规避或恶意利用信用记录规则、干扰或妨害信用记录秩序等不正当方式获取虚假的商品销量、店铺评分、信用积分、商品评论或成交金额等不当利益的行为定义为虚假交易。
虚假交易场景有十余种，包括操纵账号、利用第三方炒作炒作、利用第三方虚假交易工具进行虚假交易、通过非真实交易方式提高商品销量、使用空包发货、同一账号重复购买商品、通过直播间、私信等方式诱导消费者进行虚假交易、给买家发布刷单任务、利用返现退款等多种交易场景。
在这些场景中，商家做出虚假交易来达到自身目的，而平台也会对此行为进行排查。
比如，在接到用户投诉、举报或获取相关证据时，可以对被怀疑存在虚假交易的商户进行调查。同时，根据大数据技术、账户信息、物流信息等对交易数据进行核实，从多个角度对交易行为进行多角度的判定。
一旦发现有虚假交易的情况，就会根据违规的程度来扣分。如果有三次以上的违法记录（不限于洗钱、骗取平台补贴），平台将会对其进行严厉处罚，累积B12积分。
由此可见，抖音对商家的管理是非常严格的，如果被扣分，不仅会被曝光，还会影响店铺的声誉。作为一家店，我们要做的不仅仅是服务，还有产品的品质，口碑是最重要的。所以在新规下，我们也应该将自身做好，提高店铺评分。

商家如何提升体验分
新规制定只是一种约束，但作为商家来说，如何提高用户体验是我们每天必须要考虑的问题，我们可以从以下几个方面着手！
第一，严格把控商品质量。商品好评率是提升体验分的重中之重。假如你的店铺评价本来就很少，那几个差评就能拉低整个店铺好评率，进而影响体验分中的商品体验分。所以我们要对产品质量严厉把关，不要夸张宣传，虚假宣传，以免影响消费者的体验，造成商品的差评。
万一出现差评，争取跟用户联系，找到合适的办法去修复。
第二，优化物流。物流时间对顾客的购物有很大的影响。假如不能确定送货的日期，就别随便承诺顾客几天发货；如果发生物流问题，提前告知客户，由卖方和快件公司共同解决，避免让使用者卷入不良的体验。
第三，客服及时响应。一旦顾客咨询，不管是售前或售后处理，及时处理。拖的时间越久，店铺的服务分数就会越低。如果处理的时间越短，服务体验值就会越高，所以客户的反馈越快，对商家的评价就会越高。
以上几点，商家若能重视，一起维护好店铺的分数，那运营的效果不会差，还会得到流量倾斜，必定对店铺的销售有积极正面的影响。