华为人的故事：从“信息孤岛”到通信的万里长城|读书

在巨大的压力下，网络规划设计专家茆耀东带领技术骨干王富忠、Sitanggang、洪建华、朱畅等员工和客户团队一起封闭数十天，重新优化规划方案，骨干链路用光缆替换微波；针对印度尼西亚微波频率干扰问题，引进新的波段；逐条优化传输方案，原光缆替代方案也从最初预计的近5100公里降低至2200公里。
就这样，项目组边勘测、边规划，边设计、边发货，在IT、供应链和解决方案等部门的支持下，规划和集成供应有序进行，最终柳暗花明。华为网络穿越了沼泽和原始森林，跨过了海岛、火山和地震带，成功保证M项目的最终目标达成。随着网络建设的推进，客户也一跃成为印度尼西亚数据用户发展最快的运营商。
华为服务人靠着这种强烈的使命感和不服输的劲头，边打仗边建设，一步一步构筑了包括项目管理、技术管理、流程管理、资源管理和集成供应等在内的系统性专业能力，将硝烟弥漫的战场变成平稳有序的建设基地，把交付团队从游击队打造成正规军。
现在，我们每年能够交付1万多个项目，安装100多万个基站，铺设4万公里光缆，相当于绕地球一圈。我们拥有业界最强的交付能力和项目管理水平，让华为成为客户信赖的合作伙伴。现在华为的基站遍布全球的五大洋七大洲，我们为世界筑起一道通信的万里长城。

文章插图
▲基站安装
永不中断的电波——“守夜人”的责任
在去往 Concepcion（康塞普西翁）的路上，沿途的地面上都是半尺长的大裂缝和坑坑洼洼的大坑。康塞普西翁是2010年2月27日智利8.8级大地震中受灾最严重的城市。N客户的微波中断了，孙大伟和Cesar Perez、Cesar Molina驾驶一辆车，逆着逃离灾区的人群和车流，正匆匆赶往这座城市，去协助客户恢复通信。在震区的100个小时中，他们经历了多次余震，最终成功地帮助客户恢复了通信。
孙大伟憨笑着回忆道：“最惨的是没水洗漱，几天下来，感觉浑身难受。后来发现宾馆的泳池中还有些积水，于是我们就用垃圾桶取了一些，用来擦脸，擦完后那感觉叫个爽啊。还有一次余震，我们正在调测，集装箱机房晃得就像是在坐海盗船，我紧紧地抱着配线架，惊得心都快要跳出来了。”
有人问：“去震区，你不害怕吗？”
他认真答道：“说不害怕是假的，但是没有办法。恢复通信是我们的责任，早打通一个电话，就可能挽救一条生命。再说即使我不去，其他人也会去，何况我们离那里最近。”
孙大伟只是华为维护人的一分子。哪里有灾难，哪里就有华为维护人的身影。汶川地震、尼泊尔地震、智利地震、日本海啸、墨西哥飓风……为了能及时打通生命救护通道，华为维护的兄弟们战胜恐惧，履行使命，奔赴通信设备受灾最严重的地方，争分夺秒，抢通基站等通信设施，第一时间恢复通信网络。他们是维护人的先锋，他们为灾后的救助工作做出了巨大贡献，被客户高度认可。
与此同时，还有更多的华为维护人默默无闻，周而复始地工作在客户的网络上。他们，每十秒帮助客户解决一个问题；他们，每天深夜工作在数百个升级、改造和网络割接现场，表面上波澜不惊，实际上暗流涌动，惊心动魄；他们，每周为大大小小的体育赛事、商业峰会、重大节日的通信保障而精心准备、日夜值守，是客户眼中的“网络大侠”——俄罗斯的Samusenko，中东的Muhammad，欧洲的Krasimir，拉美的李伦臣，非洲的Bouadma，亚太的刘龙海，中国的唐运虞，就是高手。比如唐运虞，客户甚至声称：“只要是唐运虞写的方案我们都免检查！”再比如沙特阿拉伯的朝觐保障，16战16捷，只要有服务Fellow王楠斌在，客户的信心就满满的。客户称赞道：“Excellent performance, especially the tiger team!”（表现非常卓越，特别是老虎团队！）
今天，华为一线有几千名维护工程师和二线支持体系（两大全球技术支持中心、十个区域技术支持中心）以及研发三线，为全球运营商客户提供7*24小时不间断客户支持服务，保障了170多个国家和地区、1500张网络、数千万个站点的稳定运行，为全球三分之一人口提供通信服务。每一个电话、每一条信息背后，可能都有华为维护人员的支持和付出。他们坚守着对客户的承诺，为客户通信网络的时刻畅通默默奋斗着。
维护人的工作既平凡又伟大。2016年巴西里约热内卢奥运会，华为保障项目组以“零事故、零中断、零投诉”成功完成了奥运会和残奥会的各项赛事与开、闭幕式的通信保障，赢得了客户的高度赞扬。有人说：“维护的兄弟们太朴实了，经常通宵攻关，24小时待命。他们都不会说什么漂亮话，默默守护着奥运网络，他们也是奥运赛场背后的英雄！”

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