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客户关系管理，英文名CRM ，百度词义解释如下：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。简单来说，就是利用现代化客户服务系统，维持企业与客户之间的关系，实现潜在客户的转化过程，老客户的保留、转化以及客户自愿进行口碑营销的过程。
客户关系管理是一家企业在经营过程中需要实际操作的问题，决定着企业能否占据市场资源，占据的数值以及自然转化效率。现在很多企业选择接入客户服务平台，来实现自动管理，为人工维护客户关系节省了大量的精力，而且效果得到企业家们的肯定。那么如何选择以及选择一家什么样的客户服务公司是最先考虑的问题。根据一些品牌公司推荐，美洽SaaS服务提供的产品值得信赖。那么，客户关系管理一共包含哪些方面呢？可以选用哪些产品呢？
1、在线客服。在线客服是客户关系管理中必不可少的一个方面，无论是线上经营还是线下实体店，在这些网络如此发达的时代，线上客服必不可少。线上客服能够利用人们的好奇心理，将人们心理中的好奇因子转化为倾向和需求，促成成交，并且实时为人们答疑解惑提供解决方案。

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客户关系管理
2、呼叫中心。呼叫中心包括人工呼叫和智能机器人呼叫两个功能，可以实现全年无休工作，通过与访客、潜在顾客和新老顾客的沟通交流，提高成交率。
3、营销机器人。营销机器人主要是向访客发出沟通的请求，通过专业性营销话术一步步引导访客成交。因此，后台系统会实时关注平台点击情况，能够在第一时间抓取访客信息、访客记录，同时展开对话，达到营销推广的目的。
4、客服机器人。客服机器人是集合售前咨询、售后服务为一体的综合性智能机器人，拥有强大的后台数据库支持，先进技术支持，能够通过多种方式实现与顾客的交流，快速分析关键词，自动生成问题答案和解决方案，而且能够分析顾客的消费需求，作出事实引导和营销提高转化率。最重要的一点，客服机器人能够与人工客服相互补充，在时间上无缝对接，而且能够弥补人工客服排队时间长的缺陷。
5、工单系统。工单系统也是集合记录、处理、跟踪等各项工作为一体的智能管理系统，针对客户踪迹而进行管理，把握客户的消费需求和实际消费情况，总的来说，就是关注客户的转换进程。
除了上述提到的五种客户关系管理分支，系统还可以从多个维度实现关系的维持和转化，提高成交率。拿好这把金钥匙，让顾客们纷纷到“口袋”里来吧！
【什么是打开什么的钥匙（书籍是开启知识大门的钥匙）】美洽为客户提供一站式客户互动SaaS服务；目前拥有在线客服、呼叫中心、客服机器人、工单系统和营销机器人等产品，致力于帮助企业与客户的在线沟通互动场景效率提升，并提供一体化服务营销解决方案；只需一行代码，完全免费，无需下载部署，注册即用。选客服服务管理系统就选美洽！