1、业务管理部培训大纲一、 培训目的随着公司业务规模的快速发展 ， 客户数量的逐年增多 ， 市场竞争的加剧 ， 对公司提升客户服务水平提出了更高的要求 。
为了更好的支持公司业务发展 ， 提供更专业、高效的客户服务 ， 业管部决定建立定期的培训机制 ， 通过开展统一、标准化的业务知识培训 ， 使系统业务管理人员切实掌握各项业务流程和操作技能 ， 进一步提升部门员工的专业素质、服务水平和服务意识 。
同时 ， 通过培训 ， 为部门培养更多的业务管理专业人才 ， 充分实现企业发展和员工自我实现的相结合 。
二、培训对象（一）管理人员：包括处经理、班组长等 。
培训主要侧重锻炼和提高管理者的综合素质 ， 完善知识结构 ， 增强综合管理能力、创新能力和执行能力 。
（二）在职 。

【业务|业务管理部培训大纲】2、员工：培训主要侧重提高员工职业素养与敬业精神 ， 增强员工服务意识与专业水平 ， 使员工切实了解、熟悉各项规章制度和操作流程 ， 打造高绩效、高效率团队 ， 减少工作失误 ， 为部门进一步发展储备相关人才 。
（三）新入司员工：培训主要侧重使新员工在入职前对公司有一个全方位的了解 ， 明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标 ， 尽快进入岗位角色 ， 适应各项工作要求 ， 树立积极的态度 。
三、培训内容（一）按培训类别划分 1、专业知识培训：包括保险条款、外部监管文件、内部规章制度、系统操作、业务规则、风险管理、反洗钱、法律法规、医学知识等 。
2、综合素养培训：包括企业文化、职场礼仪、团队合作、请假流程等 。
3、办公基础知识培训：包括办公软 。

3、件、公文处理流程等 。
4、新入司员工培训：包括岗前培训、专人指导等 。
（二）按专业条线划分1、部门培训：主要侧重于企业文化、职场礼仪、团队合作、请假流程等2、外部培训：主要侧重于法律法规、医学知识等 。
3、契约处培训：主要侧重于契约操作规范、单证管理、投保资料的审核回收流程、投保资料扫描要求、银保通复核抽检等 。
4、客服处培训：主要侧重于系统操作规范、日常服务柜面、保全手册、常见问题等 。
5、核保处培训：主要侧重于系统操作规范、核保实务、核保技能、核保医学知识等 。
6、核赔处培训：主要侧重于系统操作规范、理赔实务、理赔单证填写等 。
7、综合处培训：主要侧重于外部监管文件、内部规章制度、风险管理、反洗钱等 。
8 。

4、、电话中心培训：主要侧重于对客户的话术培训、问题协办件、问题件转办消息的发放标准、质检标准等 。
四、培训形式按照培训规模 ， 可以划分为部门培训、处室条线培训（对分公司培训）、处室内部培训以及外部培训等形式等 。
部门培训由陈总、汪总牵头承办 ， 处室条线培训及处室内部培训由各处室具体负责 ， 外部培训由教育培训中心协助承办 。
五、培训时间可根据实际工作需要 ， 每周、每月、每季度开展定期培训 。
各处室的条线培训原则上每季度至少开展一次；部门培训原则上每季度至少开展一次；处室内部培训原则上至少每月开展一次 。
各处室要确保在不影响相关工作的前提下 ， 制定本年度的培训工作计划（详见附件一） 。
六、培训要求（一）高度重视 ， 精心 。

5、组织 。
部门各处室、员工要高度重视部门培训工作 ， 正确认识教育培训工作的重要性 ， 结合工作重点和实际需要 ， 精心组织安排好各类型的知识培训 。
员工要积极参加各类培训 ， 每次培训按时签到（详见附件二） ， 原则上不得请假 。
（二）认真落实 ， 注重实效 。
培训要以公司战略与员工需求为主线 ， 以素质提升、能力培养为核心 ， 通过制定标准化的培训课件 ， 确保培训的实际成效 ， 确实发挥培训对促进部门员工提高综合素质、提升公司客户服务水平的积极作用 。
附件一： 序号培训时间培训主题培训对象培训讲师培训形式完成情况备注业务管理部员工培训计划表（ 处）附件二：业务管理部员工培训签到表培训时间培训主题 培训地点培训讲师参会人员签到 序号处室姓名备注123456789101112131415161718192021 。

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