完善传统服务保障措施，让老年人走出“数字围城” 最近独居在家的李阿姨很开心

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最近独居在家的李阿姨很开心，因为她终于学会了如何在手机上“薅羊毛”,诸如使用优惠券网络购物、缴纳水电气费、设置健康出行码等等。已经退休的“老广”斐哥，从以前不懂用手机，如今已经熟练地网购买菜、拼团砍价，甚至还看起了旅游直播淘货，计划着年底出游的事儿……
2021年《政府工作报告》中指出：“完善传统服务保障措施，为老年人等群体提供更周全更贴心的服务。推进智能化服务要适应老年人需求，并做到不让智能工具给老年人日常生活造成障碍。 ”广州日报全媒体巡城采访人员看到，在网络科技日益发达的今天，许多互联网企业也提升科技手段，方便老年人的使用，老年人在使用智能化服务也比以前少了许多障碍，也能轻松应对各项智能功能。越来越多的老年人已经学习掌握更多的智能手机使用技巧，巧妙利用互联网技术重新塑造自己的退休生活，跨越数字鸿沟。
网购轻松：网购、拼团、手机买菜
“儿子，我又在网上拼团买了3斤葡萄，比市场便宜了一大半！”昨日，已经退休、家住宝岗大道的“老广”斐哥在电话里高兴地对儿子说，并且要儿子早点回家一起吃葡萄。这已经是斐哥不知多少次的网购经历了，网购对他来说不仅“小菜一碟” ，而且是退休生活的重要一部分。

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【完善传统服务保障措施，让老年人走出“数字围城”】“想起以前连手机上网都不懂，现在可是机不离手，闲着没事就滚屏看看哪里有优惠、哪里有秒杀。 ”正说着，斐哥又发现了“秒杀”新目标。据斐哥说，现在网络购物已经越来越简单，老年人也容易上手，而且网购便宜，着实省了钱包， “退休金也省下了不少！”
无独有偶，退休在家的吴女士也是已经习惯了网络买菜。 “每天就在手机点几下，今天的饭菜就送上家了，不用自己辛苦去买。 ”如今吴女士是几个线上买菜软件轮着用，按她的话说：“哪个卖得便宜，就在谁家买。 ”
打车轻松：“一键叫车”让老年人出行也很自在
过去，老年人出行就是一大问题，越来越多扬召的出租车也采用手机接单，这对于不会智能手机下单的老年人来说，打车难度增加了。不过，随着网约车推出“一键叫车”功能，这种状况得到了彻底扭转。

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广州日报全媒体采访人员昨日在海珠区看到，网约车上线的“一键叫车”功能，帮助老年人无障碍地使用网约车。老年用户在某出行App端切换至“助老模式” ，即可进入“一键叫车”界面。新界面仅保留出发地、目的地等关键节点信息，并具备大字体、无广告等特点。同时，超大字号的“一键叫车”按键，清晰排列的常用地址预设，都将给老年用户带来“无障碍”的叫车体验。

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另外，考虑到老年用户线下的用车习惯，一些网约车软件出行采用了“先叫车、后补填”的叫车方式，无需输入地址，点击“一键叫车”就能下单。派车成功后，可分享由他人代填目的地，也可交由司机通过车机端填写。这对于老年人使用“一键叫车”相对轻松多了。
据推出“一键叫车”的某网约车公司相关负责人介绍，对于持续往返固定目的地的老年用户来说，还有更方便的设置，只需点击预先设置的常用地址，即可“一叫就到” ，极大降低操作难度。同时，平台也会为“助老模式”订单优先分派高星级司机。 “为了更好服务老年用户，采用各种科技手段辅助老年人使用，宗旨就是提高老年人的生活便利和幸福感。 ”负责人说。
旅游轻松：看旅游直播抢优惠，旅游门店“变身”课堂
据悉， 2020年11月，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，就进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务做出部署。
在广州，采访人员就发现有旅游门店推出了了贴心服务：免费帮助老年群体学习掌握更多的智能手机使用技巧，旅游门店也“变身”成“老年人智能设备使用课堂” 。老年人在这里轻松学习掌握智能设备的使用技巧，在欢声笑语中为自己“升级” 。