大赛|枣庄移动开展场景模拟大赛促服务营销能力提升场景|能力|枣庄|服务|模拟|大赛

大众网·海报新闻采访人员张乔阳枣庄报道
近期，枣庄移动组织开展场景模拟大赛，通过模拟不同情景，提升一线人员服务客户的水平和能力，来自网格、营业、代理等条线共66人参加了大赛。

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本次场景模拟大赛共分三个环节，第一环节模拟客厅进厅需求场景必答环节，每个参赛队伍至少回答一道场景题目；第二环节设立场景模拟抢答环节，由评委随机提出场景，要求参赛选手根据现场情况随机应变，抢答服务场景的动作及话术；第三环节为现场模拟演练环节，分为营业组、网格组、代理组，两两上台，一方模拟客户进厅场景，另一方以营业员的身份对模拟客户进行触点营销服务。
本次大赛将日常管理搬进比赛场，形式新颖、紧贴实际，不但强调“实比”，更强调结果的“实用”。重点考核了各领域（营业员、网格经理、代理商）参赛选手与用户触点服务能力，并虚拟了五类场景，具体为：5G合约销售场景、流量权益融合场景、改套餐服务场景、极致融合场景、高质量发展场景、生态服务场景；同时多维度考核参赛选手的服务规范营销意识、沟通技巧临场应变及场外互动等综合能力。评委对每组选手采取现场打分，评选出8名优秀个人和3个优秀团体。
【 大赛|枣庄移动开展场景模拟大赛促服务营销能力提升】

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此次大赛展示了公司广大青年员工的良好精神面貌，检验了一线服务团队整体专业能力，创新了企业人才培养形式。

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