升级|回看苏宁易购双11，全链路服务升级全民嘉年华零售商|百事可乐|破坏|蓄意|法

【 升级|回看苏宁易购双11，全链路服务升级全民嘉年华】

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图片来源: 苏宁官方微博
作者 / 速途网乔志斌
每年的“双11”，既是对于零售行业都是“大考”，也是各大品牌的购物狂欢，尤其在今年各大平台的促销周期延长的趋势之下，更是让今年的“双11”前所未有的火热，标志着疫情过后，国内经济复苏已全面“转晴”。
每年一进入11月，“双11”就成为了消费者绕不开的话题，这个已经持续12年的购物节为消费者带来了实实在在的优惠，但创新的“枷锁”也让其变得越来越复杂。我们看到天猫、京东、苏宁易购、拼多多、快手等仍然不遗余力地让双11更加热闹起来，但双11缺少的从来都不是参与者，而是新的思考。
当越来越多的厂商参与到双11之中来，“电商老炮儿”们才能更有精神再去巩固竞争壁垒，激发正确价值导向的创新，从而更加聚焦消费者。
作为即将迎来三十周年庆的苏宁，其在今年双11展现出不同的风采。据战报显示，11月1日至11日23点59分，苏宁易购双十一线上订单量增长75%、其中房产和电动汽车成为了双十一新大件，运动户外装备订单增长271%，海外大牌美妆订单增长125%，5G手机销售同比增长18倍……
速途网发现， “三十而励”的苏宁易购在购物节期间早已不满足于聚焦GMV单点的比拼，而是将“好商品、好价格、好场景和好服务”实践于零售全链路，通过自身的服务能力升级，从售前种草、售中场景、售后服务多线发力，打造出一场全场景的狂欢。而这种对于全链路服务的深耕，其实也折射出苏宁易购更加聚焦正确的消费价值导向。
“文体委员”能文能武，双11种草忙
素有“电商文体委员”之称的苏宁易购，在今年“双11”期间，凭借着“能文能武”的本事，成为种草引流的中坚力量。而电商领域能够做到这种“大而全”的，其实并不多。
在“文”方面，苏宁依旧为消费者打造了“超级秀”，将电商直播与综艺相融合的形式，依然成为“双11”期间的全场景直播金字塔。10月31日，苏宁易购与浙江卫视联手打造对的“好事发生”双十一超级秀，在引爆全网的同时，还推出了“一元购”“抢爆款”“抽免单”等互动玩法，打响双十一开门红。而在11月10日，苏宁易购再度联手北京卫视，为偏好边玩边买边看的消费者带来第二场超级秀，将双十一全民嘉年华热度引向高潮。

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图片来源: 苏宁官方微博
贯穿于双11期间，由直播直播主理人贾乃亮与众大咖组成的“超级买手直播间”13天连播13场，共推出1000款网红爆款和20亿诚意福利。11月11日晚，张艺兴携手贾乃亮空降超级买手直播间，累计观看人数达2400万，单场直播GMV超1.6亿。
此外，苏宁还与抖音的战略合作，得到抖音巨大的流量扶持，在两大平台的加持下，产生1+1>2的效果。
而在“武”方面，苏宁在体育与电竞方面的投入，也在双十一期间开花结果。10月31日，苏宁易购双十一开门红前夜，SN战队在2020英雄联盟全球总决赛中收获了亚军成绩，创下历史。
总决赛期间，苏宁战队累计登上微博热搜33次，阅读量近百亿。除了赛场表现得到电竞粉丝的高度关注外，苏宁易购还发布了电竞特别版Super会员、1亿福利券、1000个免单名额和若干决赛门票等福利，回馈电竞粉丝的支持。通过电竞+电商的模式，苏宁在双十一迅速收获大笔年轻群体的青睐和支持，电竞相关产品销量增长325%。

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而在昨日刚刚结束的2020中超联赛决赛中，江苏苏宁易购队凭借埃德尔、特谢拉的进球，以2:1战胜广州恒大队，夺得队史首个国内顶级联赛冠军。夺得中超联赛冠军之后，苏宁易购决定在此前1万免单名额基础上再加送1万个免单名额。此外，对于体育迷群体，苏宁易购还联合PP体育，抽奖送出1万个PP体育足球通年卡会员，让“双11”的热度再次返厂。
凭借着一“文”一“武”，不仅让苏宁易购持续收获跨越圈层的流量，同时特点鲜明的场景与趋同的购物习惯，也让苏宁易购可以通过投其所好的方式，将优惠信息精准触达目标用户，带动消费增长。
同时，苏宁易购还高度重视会员体系的养成，开始布局权益升级。Super会员不仅可以获得七大超级生活卡，每个月还可获得100元的无敌券，除自营商品之外，苏宁易购APP内涵盖的所有场景及品类也都纳入可用范围，大大提升了会员含金量。官方数据显示，双十一开始后8分钟，Super会员新增数突破10万。