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编辑导语：私域是当下企业和客户进行交流与产品交易的一个消息私密空间，私域运营仍然是当下企业进行推动增长的重要方式之一。这篇文章讲述了作者对私域宏观概念的理解以及如何通过通过数字化手段进行私域运营，推荐想要了解私域运营的童鞋进行阅读。
文章插图
一、写此文章的背景现在企业的数字化升级，不再是从前的买一套云计算服务，买一个大数据软件又或者买一个第三方软件进行部署使用就能搞定。现在即使在和客户交流的过程中，你讲的再天花乱坠，软件再好，功能再强大，客户也不会买单。他们现在会考虑：
- 自己的历史数据、历史客户如何运用与挖掘
- 你的软件如何结合他们业务模式提高员工效率
- 你的软件能否较好的辅助完成运营和管理
- 你是否有新的创新模式能为企业带来新的客户，又或者建立新的客户/业绩的增长点
- 等等
总结下来，就是现在互联网的红利时代真的结束了，举3个简单的例子就可以说明：
- 获客成本：口腔行业的单客获客成本已经达到了2000元/人，线索获取成本达到了300元/条，保险行业的商机线索获取成本也是达到了100-200元/条，
- 投产比：如医美行业目前的投产比只能到1:1.2左右，在此前医美投产比能达到惊人的1:50甚至更高
- 广告投放：新客户已经被互联网培养，习惯进行渠道的货比三家，因此企业要获得一个客户，往往会付出重复的多次广告成本投入。
二、什么是私域呢？私域的宏观的概念，在笔者理解看来就是企业可以借助自己的消息渠道空间，直接触达客户，且能与客户进行有效的沟通与互动，还能通过此渠道空间与客户完成交易服务的闭环，就可以称之为是“私域”。这就是为什么，以前有那么多的公域广告，会引导客户加公众号，因为公众号可以完成交易。同时现在视频号为什么能开直播，为什么能直接对接微客服，都是因为能借助直播，或者微客服完成交易的闭环。
所以，不要再简单的理解为，加一个微信、加一个群就是私域、加一个公众号、添加一个小程序就是私域。一定要明白，私域是为了帮助我们有效的搜集客户的信息，要像朋友一样的了解我们的私域用户，针对不同的用户，有不同的交易服务方式和交易服务商品，来不断的转化用户、而且是周期性的转化用户。
三、如何通过数字化手段进行私域运营私域又是一个很复杂的场景，不像公域获客场景一样，就是不断的扩大广告曝光、引流、电话转化。那么私域的用户如何运营呢？笔者自己不敢说是精通私域运营，但是还是有成功的案例的。
1. 最重要的，就是私域用户的数据资产的沉淀沉淀的客户数据内容需要包括：客户基本信息（生日、电话、工作、收入、支出等）、客户行为轨迹、交易记录、跟进情况、客户预算、客户消费倾向、客户标签等内容。
这些数据企业的销售可以自己用excel管理也行，用一套数字化的CRM系统进行管理也行。
【 企业|私域运营的数据产品思维】总之，就是要沉淀客户的数据资产，让企业了解每一位“私域”的用户，当作朋友来了解，知根知底。（ps：在此部门，可能有些企业说，我的系统有很多，一个客户在不同的里面，都不是同一个客户id来识别的，有可能有会员id、客户id、咨询id等等。那么这个时候就看你需要一套业务逻辑体系以及算法部门构建用户oneid的方式，来打通不同系统之间的客户信息壁垒，这里不展开讲解方法了，有兴趣的话，可以留言，笔者在下一篇专门进行讲解。）
2. 有了用户数据之后，就需要对用户进行分层相似的客户聚类，来进行精细化运营，那运营的核心目标就是为这些不同人群构建不同的运营场景（ps：“场”即时间，“景”即空间）来刺激这些人群的活跃，引导这些人群产生交易的行为。
稿源：(人人都是产品经理)
【傻大方】网址：/c/1122a13I2021.html
标题：企业|私域运营的数据产品思维