众盟|品牌如何做好全域客户关系管理？4位营销专家给出这样的答案钉钉|企业|tob|员工|产品|公司

8月起，亿欧EqualOcean&北拓资本围绕中国营销技术（MarTech）展开月度“高能分享”系列活动。
截至2020年12月，中国99.7%网民都通过手机接入了互联网，网络普及率也达到70.4%，网民规模突破9.89亿人，中国已成为全球最大的数字经济社会，几乎所有人的生活都被互联网裹挟，社交媒体营销不仅与用户感受直接相关，也是品牌营销投放的重要阵地。
但同样在线下场景中，仍有大量的消费者参与深度交易，不少线下数据对于品牌营销行为仍产生巨大价值，营销服务商该如何做好全域客户关系管理？
8月4日“社交与关系全域客户关系管理”活动上，我们邀请到了神策数据副总裁杨岚钦、众盟科技COO杨海玲、米多联合创始人兼副总裁谢进凯、上海商帆信息科技CEO张国庆四位嘉宾，就客户数据管理、线上线下营销、直播营销等重点议题展开碰撞讨论。
以下是嘉宾活动速记精选，经亿欧EqualOcean整理，供大家学习参考。
进行全域营销数据管理时应该注意什么？张国庆：全域数据其实包含多触点数据，包括消费者互动的相关内容，除了微信还有支付宝、天猫、京东等，商帆一个重要的数据是线下，我们的数据类型还包括会员信息、消费习惯、消费历史等。数据安全法的出现为数据挖掘带来了挑战，我们会与客户沟通采集数据，再利用数据开展会员权益、卡券，提升会员体验。
谢进凯：米多大数据引擎系统希望帮助企业实现全域数据营销，相比传统营销，米多希望帮助企业建立独立CDP，数据能成为业务发动机。在服务第一阶段中，米多会帮助企业搭建全渠道数字营销体系，包括连接各类大小B端、C端账户体系，打通消费者、零售终端和经销商数据体系，全域营销数据管理一个关键是产品在线化、经销商在线化、终端在线化。
杨岚钦：全域数据以及全域客户关系管理成为热点，与泛零售蓬勃发展有关，线上线下全渠道整合成为趋势，线下数据包含了POS机交易、供应链交易数据，而在线上又存在公域和私域数据，我们需要从用户手机号码开始，关注其全生命周期旅程，最终完成转化。
在神策数据观察到，CRM到CDP的演化中消费者数据是营销数据管理的中心，其中DMP的出现在广告投放、公域客户关系管理提供了基础，这类型数据大部分是不可识别的互联网数据，基本存在于公域程序化广告内，属于精准化群推（一对多）；反而CDP可以精准到个体（一对一），它对培育忠诚用户非常重要。
此外消费行为包含品牌偏好、价格敏感、消费风格、用户关系、信息来源都是客户关系管理重要的维度；另外用户的行为也对我们做营销判断有参考价值。
杨海玲：全域营销数据管理的关键点在于消费者，众盟关注线下数据时会关注门店会员、非会员情况，进而将顾客进一步标签化、数据化，再指导商家展开营销。我们会分层分析消费者数据。现在大家关注全域数据，也是因为以消费者为锚点的数据多了，关键在于数据标签、数据分析。
此外我们也看到全域营销数据为企业决策提供了更多支撑，除了传统互联网广告，现在直播也依赖于数据驱动，包括公域、私域的直播，都需要围绕全域数据打通营销，SCRM会是另一个关键主体。
全域营销数据管理会有哪些坑？张国庆：就我们看到的情况来说，客户数据质量良莠不齐，想要串联数据到行为很难；此外数据集中又各有重点，需要打好标签区分关键点；另外数据间的逻辑关系也很复杂，数据治理往往占据了项目1/3时间与精力，一旦数据不准确系统也无法给到理想结果。
谢进凯：在传统营销理论里，营销的终极目标是以顾客为中心或用户为中心，许多跨国企业尽管有百万级起步的用户数据也缺乏经营与互动手段。米多认为，要借助一物一码的方式让用户进来，重点关注拉新与促活留存。
杨岚钦：我也很认可国庆总的观点，神测数据服务的客户分为大金融、泛零售和泛互联网三大类，他们共同的诉求是合规，我们将全域数据管理拆分为数据采集、数据打通、数据清洗、数据管理等几个环节，因此我们告诉客户合适介入采集数据很关键。
另外我们也会重点关注客户数据质量，现有业态的提升空间都很大，例如线下门店突然转移到线上卖货，面临的数据清洗任务是很大的，包括第三方平台、境内平台、debug等数据存在规范化、合规化的手段。
此外实时数据与离线数据的清洗也非常重要，部分业态会需要利用这部分数据完善自身业务，数据密钥、数据脱敏管理、安全审计就变得非常重要。因此神策很在意数据治理与采集的标准化、流程化，以此确保客户的安全与合规。