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「用户」得物App回应“中消协点名”:3起用户售后案例一周前已处理完结

『傻大方摘要_「用户」得物App回应“中消协点名”:3起用户售后案例一周前已处理完结』案例1:尺码不对,退货被索...


DoNews 6月30日消息(采访人员 吴丽)6月29日 , "中消协点名得物App"相关热搜内容 , 以及中国消费者协会在其发布的《"618"消费维权舆情分析报告》一文中提到得物在618期间的被投诉情况 , 并引用了3个消费者投诉案例 。
得物App第一时间对相关报道中提到的几个案例的实际情况调查并说明情况:
案例1:尺码不对 , 退货被索"鉴别费" 。6月18日用户通过得物App在线客服反馈尺码不合适想退货 。 当晚 , 用户通过黑猫投诉 。 经过客服与用户协商后 , 6月19日已为该用户免除89元服务费并予以退货 , 用户接受处理结果 。 目前黑猫投诉状态为已办结 。
【「用户」得物App回应“中消协点名”:3起用户售后案例一周前已处理完结】案例2:质量瑕疵 , 退货补偿优惠券 。 根据得物App《买家须知》第四条《买家可获得补偿的情形及补偿原则》第三条:卖家商品查验不通过的 , 平台补偿总计人民币170元的满减优惠券 。
案例3:右脚鞋头歪 , 检测也过关 。 6月21日客服联系用户 , 告知商品鞋头确为正常的情况 。 经核查 , 此件商品是支持七天无理由退货的 , 已为用户申请退货 , 用户认可处理结果 。
以上三起用户售后案例均已在此前及时处理完结 。 对此 , 得物App回应表示 , 感谢中消协与媒体对得物App的监督 , 认真对待每一个用户和每一商品是得物App始终坚守的初心 。
以下为得物App回应全文:
「用户」得物App回应“中消协点名”:3起用户售后案例一周前已处理完结
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