海信|海信电视无法开机,消费者质疑维修收费不合理

海信|海信电视无法开机,消费者质疑维修收费不合理

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海信|海信电视无法开机,消费者质疑维修收费不合理


“海信:最终经过检测是机顶盒问题”

近日 , 山东的吴女士在消费保平台反映 , 自己购买的海信电视使用了两年后出现了质量问题 , 突然开不了机 。 联系了维修师傅 , 师傅的报价却让吴女士很难接受 。
【海信|海信电视无法开机,消费者质疑维修收费不合理】
吴女士告诉记者 , 2020年3月份 , 她在淘宝的海信电视旗舰店上花了799元购买了一台HZ32E35A型号的电视机 。 不过在今年的4月份 , 吴女士突然发现这台电视机无法开机了 , 吴女士便立刻进行报修 。 随后维修师傅与吴女士进行电话沟通 , 初步判断可能是电视机的主板出现了问题 。 对方表示 , 更换主板需要将近500元的维修费用 , 这让吴女士觉得很不合理 。


吴女士告诉特搜记者 , 自己购买这台电视才花费了799元 , 可维修费用却要将近500元 , 另外目前也无法判断是不是电视机本身的质量问题 。
为了了解情况 , 特搜记者拨打了海信电视的消费者热线 。 客服表示 , 会立刻与吴女士取得联系 , 有结果会与记者进行沟通反馈 。
次日 , 海信电视的维修人员联系到特搜记者 , 表示已经为吴女士进行了问题的排查 。 最终证明出现问题的不是电视机 , 而是机顶盒 。 而对于维修人员的这一说法 , 吴女士也表示认可 , 目前正在向电信部门申请对机顶盒进行更换 。
吴女士的疑虑打消了 , 不过在日常生活中类似的投诉还时有发生 , 尤其是消费者对于维修费用的收取依据产生质疑时 , 该如何主张自己的权益呢?我们也采访了北京继来(深圳)律师事务所的王堇律师 。

王堇律师认为 , 一般来说 , 如果商品保修期已过 , 那么商家不再负有免费维修义务 。 对于维修价格问题 , 建议消费者货比三家 , 同时问价其他维修点 。 如商品在保 , 商家拒绝免费维修的 , 则应举证证明商品出现问题系人为使用不当导致 。 否则 , 消费者可以向相关部门进行投诉 。
(注:本报道截止日期为2022年4月19日 , 因审稿流程会适当延迟发布)