产品经理应如何获取和使用客户反馈要点|金融机构|道德性|审查|核

编辑导语：产品服务于用户，所以用户对于产品的使用反馈是非常重要的，产品经理一定要对此进行重视，采取相应的措施，争取得到更好的用户体验；本文作者分享了关于产品经理应如何获取和使用客户反馈的方法，我们一起来了解一下。

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一个产品想真正了解客户并增加客户留存率，需要在客户反馈方面花费很大一部分精力，获取客户反馈的方式与客户体验管理对产品经理来说，也至关重要。
在这篇文章中，会分享客户反馈有多重要，并就如何收集和处理客户反馈给出一些切实可行的建议。
一、客户反馈有多重要？客户反馈反映了客户的积极体验、挫败感和痛点，体现了客户认可贵公司产品的原因以及他们不满意的地方。
通常来说，从客户反馈可以了解客户对产品的看法，我们可以据此采取有针对性的应对措施，以提高客户满意度。
因此，可以肯定地说，专注于客户反馈，并且基于此制定商业决策，可以为公司带来许多优势，包括以下几点：
1. 帮助优化产品与服务通过客户反馈，你可以精准地获知要做出哪些调整，以确保与现有客户保持业务往来；例如，通过收集有关客户服务的反馈，你可以判断，为了满足客户需求，是否需要为技术支持团队增加额外的培训、人力或其他资源。
通过产品反馈，你能够察觉到某些破坏客户体验的产品缺陷，也能够获取到一些可以改善客户体验的功能需求。
通过营销反馈，你可以了解到自己的营销内容是否过于激进、模糊，或者不准确（例如，你的营销文案声称该产品能够与特定的第三方服务集成，而实际上却并不能）。
2. 提高推荐率客户只有满意了，才更有可能向其他人推荐你的产品——就是这么简单的道理。数据表明，感到满意后，客户会分享他们与某家公司合作的积极体验，平均每人的分享对象最多可达到九人。
据统计，在与一家公司开展业务合作之前，有90％的顾客会先上网浏览关于该公司的评论，而在他们当中，约有88％的人认为网络评论的重要性不亚于别人的推荐。
3. 提高客户忠诚度客户对你的产品越满意，你能留住他们的可能性就越大。
研究表明，在B2B商业模式中，大约有74％的买方会愿意与服务优质的卖方公司继续合作，哪怕需要支付更多的费用。
何为优质客户服务，客户们的标准不尽相同，有些人觉得优质客户服务就是提供强大而迅速的客户支持；而有些人则认为，那些使客户体验更加流畅的用户界面调整，也可以被纳入优质客户服务的范畴。
4. 带来更多利益综上所述，这一点优势显而易见。客户忠诚度提高后，客户留存率就能得到飞速增长；而推荐率的提高能让我们发掘更多的潜在客户，公司得以不断发展。
研究表明，参与度高的客户的购买频率会提高90％，并且他们的每笔交易额也会增加60％。
二、什么是客户反馈循环？简而言之，这是一种客户关系管理策略，涉及客户反馈的收集和落实。客户反馈循环通常分为四个阶段：

向客户寻求反馈；
对收到的反馈进行分类；
根据反馈采取相应措施（与相关部门共享反馈，修复产品缺陷）；
做好客户跟进，让他们了解产品的改进。

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客户反馈循环
所以，总的来说，客户反馈循环是一个连续性的周期，在这个周期内，我们收集反馈、分析反馈，采取措施并持续跟进。
针对客户反馈尽快采取应对措施，认可客户意见的重要性，告知客户他们反映的问题已得到解决，这些都能有效促进客户反馈循环的闭环运动；这样可以显著提升客户体验，因为它表明了企业想要了解客户痛点并努力实现他们所想的决心。
另外，如果不执行上述操作的话，有可能会让一些客户认为他们的反馈意见没有得到重视；因此，闭环型的循环系统可以消除他们的担忧，有望提高客户的满意度和忠诚度。
三、如何获取可行的客户反馈以下是4种最有效的客户反馈获取方法，能够让你收集到可行的数据信息。

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如何可行的获取客户反馈
不过，在开始介绍这4种方法之前，需要牢记一件事：你所收集和分类的客户反馈必须能够贯穿客户体验的每一个阶段。否则的话，你很难从其中获益。
接下来，就让我们依次探讨一下这几种可行方案，并学着充分利用起来吧。