大理通报“不买鼓就辱骂游客”:涉事店员道歉,继续深入开展旅游市场秩序整治工作
“不买鼓就辱骂游客”!处置情况通报来了
在10月9日举行的云南省国庆中秋黄金周文化和旅游市场情况新闻发布会上 , 大理州人民政府副州长李泽鹏就10月5日网上出现的“大理双廊古镇 , 不买鼓就辱骂游客”视频引发广大网友关注相关问题处置情况进行了通报 。
他说 , 大理州委、州政府高度重视 , 州、市立即组成联合工作组进驻双廊开展调查和调解工作 , 对游客在大理旅游期间不愉快的遭遇表达了诚挚的歉意 , 对涉事店员进行了严肃认真的批评教育和细致入微的心理疏导 , 责令涉事的手鼓店整改 。 通过深入细致的工作 , 调解双方矛盾纠纷 , 涉事店员认识到自己的不当言辞伤害了当事人、网友的感情 , 通过个人抖音号正式作出道歉 , 游客公开接受道歉 。
同时 , 也以此案例为鉴 , 为进一步巩固大理旅游市场秩序整治来之不易的成果 , 警示涉旅行业吸取教训、加强自律 , 促进涉旅企业转变经营理念 , 不断提升服务品质 , 把服务当成产品做 , 不断提升服务品质 , 在服务质量提升中寻找增长点 , 向服务要效益 。
广大媒体的和网友的关心关注 , 反映出大家对双廊、对大理的喜爱 , 对云南旅游的期盼 , 真诚希望各位继续帮助和监督改进工作 , 加快发展 。
下一步 , 大理州将继续深入开展旅游市场秩序整治工作 。 全州上下将进一步提高政治站位 , 加大联合执法力度 , 任何一个部门发现违法违规行为线索 , 其他部门迅速跟进全面排查 , 对给旅游形象抹黑的害群之马 , 发现一家、联合惩治一家 。 坚持重拳打击 , 形成强有力的联合惩戒机制 , 坚决维护旅游革命成果 。
聚焦文明游新风尚 , 在全州涉旅行业开展“文明诚信经营服务质量提升行动” , 强化涉旅从业人员服务意识提升 。 进一步加强诚信评价体系建设 , 提高诚信评价约束力和失信处罚成本 。 坚持“严”字当头重拳整治 , 把游客“满不满意、高不高兴”作为衡量整治工作成效的唯一标准 , 持续擦亮云南旅游的“金字招牌” 。
【大理通报“不买鼓就辱骂游客”:涉事店员道歉,继续深入开展旅游市场秩序整治工作】春城晚报-开屏新闻 实习采访人员 刘文波 采访人员 朱婉琪
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