|青岛平度：“网格化+智能化”服务举措助营商环境提档升级

半岛网7月22日讯今年以来，青岛平度市税务局纳税服务部门按照 “放管服”改革和“便民办税春风行动”的要求，依托青岛市税务系统咨询服务平台和派出机构、专家门诊、涉税服务机构等网格化优势，创新实施“网格化+丁税宝+咨询回访”工作机制，强化税收宣传辅导，全力支持抗击疫情和企业复工复产，税收营商环境不断优化，纳税人满意度持续提升。
“网格化”持续发力,确保税收政策落实落细。针对平度局管辖面积大，税收宣传咨询对象点多面广的特点，利用“网格化”优势，税收宣传辅导多维度推进。借“双基建设”有利时机，依托青岛市税务系统咨询服务平台和“税务专家门诊”，发挥16处派出机构、30余处涉税服务机构和劳动者驿站等重要网格节点优势，实行以咨询服务平台为咨询辅导主战场，各辖区税务所为网格化咨询辅导分战场，对纳税人咨询的问题全覆盖。充分发挥“专家”特长，将办税服务厅、丁税宝、电话咨询等方式收集的疑难杂症分类归集，做到疑难问题团队化解，尖端问题专家解析，实现全方位、无障碍咨询辅导。对于上级最新税收优惠政策指引，及时下发到各宣传咨询点，并通过钉钉税企交流群、消息推送和12366短信平台等方式对辖区内纳税人进行宣传辅导，对重点税源企业和重点保障物资生产企业开展上门走访，问询政策知晓程度，征集意见诉求，打通培训辅导“最后一公里” 。
“丁税宝”智能推进，“非接触式”辅导全面精准。针对疫情带来的不利影响，为有效推进国家保民生税收政策的落实，全面推行“非接触式”办税和宣传辅导模式，“智慧服务”全方位升级。通过丁税宝消息推送和“钉一下”功能，精准推送疫情优惠政策和各行业急需的最新政策，并提醒财务人员接收通知，做到“点对点”推送，第一时间反馈，提升了政策覆盖的广度和精度。为及时收集各方意见建议做好咨询解答，积极拓展使用税博士和税企直通车，并上线“留言”功能，坐席人员24小时在线，实现7x24小时即问即答，靶向收集纳税人涉税需求，更好地倾听企业心声；制作宣传页和易拉宝，派发至各税务所、办税厅，引导广大纳税人通过线上咨询。把“税务赋能课堂”搬到丁税宝，打造“税务赋能云课堂”，以群直播和纳税人学堂的方式开展对内对外政策宣讲，视频回放第一时间上传客户端，便于纳税人和税务干部随时观看学习，助力“非接触式”服务。今年以来，举办直播培训10余场，共计3000人次纳税人和税务干部通过视频直播形式进行了线上培训，纳税人反响良好。
“好差评”正向激励，促进满意度再度提升。该局以纳税人需求为导向，在提升接通率、准确率等基础上，探索“淘宝式”“好差评”电话回访机制，纳税人满意度有效提升。推进咨询热线转办标准化建设，配齐配强工作人员，执行“三准、四快、五规范”的咨询服务标准，通过规范管理和流程优化,保证服务热线转办工作运转有序。针对纳税人的意见建议，强化部门联动，选调业务骨干组成“专家团队”，打造“专家门诊”，对各类咨询分类归集，集中解答，定期组织提质增效线上座谈会，集中解答纳税人疑难问题，切实提高纳税人获得感。坚持问题导向,持续推进纳税服务优化到位，“淘宝式”“好差评”电话回访机制从多层面全方位入手，通过对纳税人办理的涉税业务进行事后回访、跟踪服务，加强与纳税人沟通交流，及时掌握纳税人动态和诉求，提升了纳税人和社会各界的满意度。
【|青岛平度：“网格化+智能化”服务举措助营商环境提档升级】通讯员郭凯半岛网采访人员徐圆

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